Datamonitor稱，增長的大部分在于電話中心為現(xiàn)有的系統(tǒng)增添技術(shù)性能。這些技術(shù)包括自動呼叫分配、電話錄音、計(jì)算機(jī)電話集成、交互式語音響應(yīng)和預(yù)設(shè)撥號。用于電話中心的這五項(xiàng)核心組件技術(shù)在未來五年中將穩(wěn)定增長。
　　Datamonitor公司的分析師和這篇報(bào)告的作者Andreas Kolind說，許多技術(shù)市場由于IT預(yù)算凍結(jié)和經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻而遭受了打擊，但是，由于對電話中心服務(wù)的需求長期增長，對電話中心的開支一直保持不變。Kolind在一份準(zhǔn)備好的聲明中說，這種增長是由以下幾種因素推動的：客戶聯(lián)系人集中在一個地區(qū)、客戶關(guān)系外包的需求和讓在應(yīng)用方面的現(xiàn)有的投資與技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施相符的需求。
　　Datamonitor預(yù)計(jì)，在歐洲新技術(shù)的采用將以混合年增長率8.5%的速度增長。這個速度將超過市場更大更成熟的北美洲市場。北美洲市場這段時(shí)間的增長率預(yù)計(jì)是3.8%。
　　金融服務(wù)在北美洲市場將繼續(xù)領(lǐng)先增長，而在歐洲、中東和非洲地區(qū)，公共事業(yè)將是刺激增長的主要因素。這一地區(qū)到2007年將從2002年的3,600萬美元增長到6,600萬美元。
　　小型電話中心將是市場中增長最快的部分。據(jù)Datamonitor預(yù)測，到2007年，歐洲電話中心廠商的收入將有一半以上來自100個工作人員以下的小型電話中心。為了服務(wù)于這個市場，許多廠商都推出了其解決方案的“簡體”版本，并且改變價(jià)格策略以吸引更小的電話中心項(xiàng)目。此外，對于101至250人的許多大型電話中心來說，目前的趨勢繼續(xù)是朝著外包的方向發(fā)展，如外包給像印度那樣的海外國家。

新浪科技(tech.sina.com.cn)