2002年以來(lái)，時(shí)常聽(tīng)到業(yè)內(nèi)有人說(shuō)今年市場(chǎng)比較"冷""靜"，臨到年終，我們冷靜分析一下，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的"冷靜"恰恰沉淀了許多早該暴露的問(wèn)題，又反映出一些新的趨勢(shì)和機(jī)會(huì)。
縱觀2002年國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)，市場(chǎng)的"冷""靜"與呼叫中心產(chǎn)業(yè)過(guò)去重"基建"，輕"應(yīng)用"不無(wú)關(guān)系。房屋建好了沒(méi)人住，住不滿，住不舒服，那么建得再多，再大，再好，也是空房--房地產(chǎn)業(yè)是住出來(lái)的，不是建出來(lái)的，也不是賣出來(lái)的，呼叫中心產(chǎn)業(yè)同樣如此。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)要取得第二次突破，必須樹(shù)立實(shí)用為先、應(yīng)用為先、用戶為先的正確觀念，不能靠高科技或其他概念來(lái)"領(lǐng)導(dǎo)"用戶，總是走在用戶的前面，而是要通過(guò)應(yīng)用吸引用戶，贏得用戶，讓用戶和應(yīng)用走到產(chǎn)業(yè)的前面，才能真正將產(chǎn)業(yè)中積蓄的巨大能量釋放出來(lái)，通過(guò)服務(wù)于更多的用戶，開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)，來(lái)使產(chǎn)業(yè)繼續(xù)發(fā)展壯大。
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