日前，正式簽約為英立訊科技東南亞獨家代理的新加坡Just Communication公司，已成功開通新加坡、馬來西亞、泰國和印度尼西亞等國的代理渠道，英立訊產(chǎn)品ZINGSERV一體化CTI平臺及ZINGSERV智能交換機開始大規(guī)模地在東南亞市場進行推廣。
Just Communication是新加坡一家專業(yè)的交換機與呼叫中心產(chǎn)品代理商，對Avaya，Nortel，Simens和Alcatel等產(chǎn)品擁有豐富的代理經(jīng)驗，在東南亞地區(qū)擁有龐大的客戶群和成熟的商業(yè)渠道，并具備大型項目的售前咨詢、系統(tǒng)集成和工程實施能力。隨著呼叫中心和智能交換機產(chǎn)品在東南亞地區(qū)的普及，Just Communication發(fā)現(xiàn)高性價比、中小規(guī)模CTI系統(tǒng)的市場表現(xiàn)出了很高的成長性，市場前景廣闊，于是開始考察提供此類產(chǎn)品的廠商，提前做好進入新市場的準備。2001年6月，Just Communication初步選擇英立訊ZINGSERV平臺作為重點考察對象。
英立訊ZINGSERV平臺成功綜合了交換機方案與板卡方案的優(yōu)點，同時又避開了兩者的缺點，走了一條一體化平臺的中間路線由原廠商直接在服務器架構(gòu)上實現(xiàn)高性能的智能交換機，毫發(fā)無損地保留計算機體系的軟件編程和系統(tǒng)集成能力，在此基礎上形成完整但更靈活的基礎CTI功能集，直接提供應用層開發(fā)接口，通過級聯(lián)和組網(wǎng)支持系統(tǒng)向大規(guī)模延伸。Just Communication對這種產(chǎn)品設計思路非常欣賞，并主動向英立訊提出了許多積極的產(chǎn)品設計與改進建議。
2001年11月，英立訊推出第一代采用Flash Disk啟動系統(tǒng)的ZINGSERV平臺，至此，該平臺已在市場上確立了兩項全球唯一的標準：一是采用嵌入式實時LINUX操作系統(tǒng)，二是系統(tǒng)軟件全部封裝在Flash Disk固態(tài)電子盤中。這兩項標準完全向傳統(tǒng)程控交換機看齊，使ZINGSERV交換機的性能真正達到了傳統(tǒng)程控交換機的電信級標準。與此同時，Just Communication利用英立訊產(chǎn)品實施的一批項目相繼獲得成功，訂單數(shù)開始迅速增長。
在項目實施中，Just Communication進一步發(fā)現(xiàn)ZINGSERV平臺在總體成本上具有明顯的優(yōu)勢，其性價比不僅是交換機方案難以企及的，而且也明顯優(yōu)于板卡方案，因為中間件平臺和板卡組合后的剛性成本、隱性成本、風險成本、時間成本和磨合成本都會放大甚至可能失控，只有能夠在短期內(nèi)實施大量項目的超級集成商才能勉強消化這些成本。
經(jīng)過近一年時間的前期合作，Just Communication已經(jīng)利用英立訊產(chǎn)品在東南亞市場取得了驕人的業(yè)績，并與英立訊公司建立了充分的信任，最終確定了擔當英立訊產(chǎn)品東南亞地區(qū)獨家代理的合作方式。
Just Communication總裁Philip Goh指出：“盡管最初的技術(shù)和產(chǎn)品雛形往往是從大系統(tǒng)中產(chǎn)生的，但市場成熟的標志卻是中小規(guī)模系統(tǒng)能夠真正開始普及。就象PC和網(wǎng)絡締造了今天全球商務計算的局面一樣，ZINGSERV這樣的CTI平臺和CTI交換機會真正把CTI應用帶到全球的中小企業(yè)中去。因此，我認為在中小規(guī)模CTI系統(tǒng)的市場中，用戶、集成商、代理商和原廠商多贏的條件已經(jīng)成熟，我對ZINGSERV在東南亞市場取得更大的成功充滿信心。”
新加坡英立訊公司總裁Lee ChongMin也高度評價了此次合作的意義：“亞洲的中小企業(yè)群正在高速成長，它們急需適合自己的商務應用系統(tǒng)，CTI系統(tǒng)正是其中一個基礎性的應用系統(tǒng)，這是一個大有作為的市場。在東南亞，Just Communication以其雄厚的實力和豐富的經(jīng)驗，將成為英立訊最有力的合作伙伴，不僅把用戶、經(jīng)銷商和代理商組織到英立訊產(chǎn)品的價值鏈上，還能為英立訊分擔大部分的支持、培訓和維護工作，使英立訊能夠集中力量做好產(chǎn)品，為這條價值鏈提供源源不斷的升值動力。”
英立訊公司供稿 CTI論壇編輯
