據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Dataquest的最新調(diào)查結(jié)果顯示，2002年全球CRM（客戶關(guān)系管理）服務(wù)市場(chǎng)將增長(zhǎng)15%。

　　據(jù)Dataquest公司透露，2001年全球CRM市值為220億美元，與2000年相比增長(zhǎng)了10.6%。Dataquest同時(shí)還預(yù)計(jì)，今年的CRM市值將增至253億美元，到2006年將發(fā)展到470億美元。

　　據(jù)悉，CRM軟件可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、方便企業(yè)的銷售人員、幫助企業(yè)尋求新的客戶，以及管理當(dāng)前客戶。據(jù)Dataquest發(fā)布的最新報(bào)告顯示，在未來(lái)幾年內(nèi)，CRM增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域?yàn)镮T管理服務(wù)和商業(yè)管理服務(wù)。

　　目前，盡管CRM軟件和服務(wù)正當(dāng)紅，但同時(shí)部分企業(yè)也對(duì)其功效提出了質(zhì)疑。據(jù)最近一份調(diào)查結(jié)果顯示，許多實(shí)施CRM的企業(yè)都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的。

　　Dataquest表示，CRM供應(yīng)商要清醒地認(rèn)識(shí)到，他們的任務(wù)不僅僅銷售、安裝這些軟件。Dataquest首席IT服務(wù)分析家Debashish Sinha表示：“要想在該市場(chǎng)取得成功，CRM供應(yīng)商還要不斷地開(kāi)發(fā)CRM戰(zhàn)略和適合的體系結(jié)構(gòu)。”

　　Dataquest還表示，盡管CRM市場(chǎng)呈增長(zhǎng)之勢(shì)，但是大企業(yè)將對(duì)其CRM戰(zhàn)略進(jìn)行重新評(píng)估，因此大企業(yè)的CRM部署速度將會(huì)放緩，而中小企業(yè)將成為推動(dòng)CRM市場(chǎng)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?