根據(jù)最新的對澳大利亞市場的研究表明，語音識別市場呈現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。有超過40%的被調(diào)研者認為在提升客戶服務(wù)方面，技術(shù)是一個非常好的工具。
此項調(diào)研是由ACA調(diào)查公司專門為 SpeechWorks公司所做的。在總共被調(diào)研的113個呼叫中心中，37%的被調(diào)查對象有意向在未來的12個月中采用或考慮使用語音識別系統(tǒng)，大約有9%計劃在未來的6個月中采用語音識別技術(shù)。
被調(diào)查者普遍對語音識別技術(shù)持積極的觀點，相信該技術(shù)將使得公司減少成本，增加服務(wù)的效率并且從整體上提高客戶服務(wù)水平。在客戶服務(wù)的具體應(yīng)用中，語音識別技術(shù)多應(yīng)用在付款、查詢帳戶、獲得產(chǎn)品和價格信息、查詢定單狀態(tài)并提供幫助和指導(dǎo)方面。
CTI論壇編譯
