IDC公司近期發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，在亞太地區(qū)企業(yè)的近期投入計(jì)劃中，企業(yè)關(guān)系管理ERM（Enterprise Relationship Management）、客戶(hù)關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）及協(xié)作性產(chǎn)品已成為這一地區(qū)企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。
IDC對(duì)亞太地區(qū)900多位企業(yè)IT人員的調(diào)查中，有35.3%的被調(diào)查者稱(chēng)，ERM系統(tǒng)方面的投入是目前所在企業(yè)首選的投資項(xiàng)目，而在去年的類(lèi)似調(diào)查中，這一比例僅為33.4%。與此同時(shí)，在今年的調(diào)查中，表示近期沒(méi)有部署ERM解決方案計(jì)劃的公司則從去年的17%下降到了8%左右。
IDC指出，ERM解決方案之所以有如此巨大的吸引力，主要在于這類(lèi)解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)包括人力資源、財(cái)務(wù)、原材料、生產(chǎn)設(shè)備及知識(shí)資產(chǎn)在內(nèi)的企業(yè)資源的自動(dòng)管理及優(yōu)化，并通過(guò)與之相關(guān)的數(shù)據(jù)信息的跟蹤和分析，及時(shí)調(diào)整管理策略，更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的需要。
與ERM解決方案一樣，CRM解決方案在眾多企業(yè)用戶(hù)心目中，也已不再被認(rèn)為是一類(lèi)簡(jiǎn)單的技術(shù)工具，而是一種能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略性解決方案。
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