上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司作為第一家將數(shù)字程控通信技術(shù)引進中國的國際性通信公司已為中國的現(xiàn)代通信事業(yè)服務(wù)了8年。在這一共同發(fā)展、攜手并進的歷程中，西門子公司得到了全國三百萬線，行業(yè)遍及電信、金融、企業(yè)、保險、醫(yī)療、政府的廣大用戶的認可和信任。在市場引導(dǎo)技術(shù)，技術(shù)推動市場的雙重作用力下，西門子公司在2000年度將戰(zhàn)略中心向數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。
西門子呼叫中心PROCENTER以歐美同期技術(shù)進入中國市場，在短短的一年內(nèi)順利的完成了市場推廣和項目實施，在國內(nèi)建立了第一個公安戶政呼叫中心、最大的網(wǎng)上交易呼叫中心、并率先在國內(nèi)電力行業(yè)成功營造營銷新模式。與國內(nèi)多家知名系統(tǒng)集成商達成了有成效的合作伙伴關(guān)系，在此也想這些朋友表示衷心的感謝。
據(jù)統(tǒng)計，目前中國呼叫中心市場有83億RMB的規(guī)模，尤其是WTO來臨所引入的競爭機制使各行業(yè)更加關(guān)注利用技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)的前景。為了更有效地拓展西門子PROCENTER在中國的市場，更真誠地與各系統(tǒng)集成商形成緊密的合作，西門子公司著力系統(tǒng)和規(guī)范集成商合作體系，并投入資源制定了如下措施：
分級體系
依據(jù)各集成商的技術(shù)能力、市場能力和合作緊密性分為3個等級：
1.系統(tǒng)分銷商 （ ISD ）
2.戰(zhàn)略合作伙伴 （SBP ）
3.增值業(yè)務(wù)代理商 （ISV ）
技術(shù)合作體系
為了使各集成商能更好地了解西門子PROCENTER的技術(shù)能力和利用西門子平臺完成自身業(yè)務(wù)的開發(fā)，公司投入資源，向愿真誠與西門子公司合作的伙伴提供西門子PROCENTER標準版測試服務(wù)包。
PROCENTER 標準版 總計美金 2 萬。
描述如下：
- PROCENTRE STANDARD 型測試平臺配置
| PROCENTER STANDARD 型測試平臺配置 | |||
| 項目 | 設(shè)備名稱 | 數(shù)量 | 說明 |
|
基本設(shè)備 | Hicom 330E基本設(shè)備 - 具有LAN接口,中央處理器,32M存儲器,V2.4接口和硬盤的一體化模塊(DSC80) - 電源230V/48V - AMO光盤 - 到MDF的標準用戶電纜 - 鈴流板RG |
1 | Hicom主控設(shè)備，實現(xiàn)基本交換功能。 支持DTMF撥號、三方會議、傳真測試等功能。 |
|
外圍設(shè)備 | 數(shù)字用戶電路:SLMO - 每板24 路
|
1 | 用于Agent數(shù)字話機，實現(xiàn)CTI監(jiān)控。 |
|
模擬用戶電路:SLMA - 每板24 路
|
1 | 用于連接模擬分機、模擬IVR、語音提示、分機之間模擬測試環(huán)境。 | |
|
數(shù)字話機：Optiset E standard |
3 | 座席話機，具有免提、ACD狀態(tài)顯示、隊列告警等功能。 | |
| Lineside E1 | 1 | 用于數(shù)字E1的IVR測試和中繼錄音測試。 | |
| 呼叫中心 | 座席臺使用手冊 智能路由選擇內(nèi)部ACD服務(wù)器1.0版本 智能路由選擇SID磁盤 智能路由選擇高級軟件包 |
1 | ACD核心軟件和服務(wù)器。 |
| 接口標準 | CSTA CTI link (15 licenses) | 1 | CTI監(jiān)控 |
| 系統(tǒng)軟件功能包 | ACL軟件包 操作系統(tǒng)軟件包 V3.0 plus 電話功能軟件包
|
基本系統(tǒng)軟件 | |
| 注明 | 本測試平臺可實現(xiàn)基本的業(yè)務(wù)開發(fā)，系統(tǒng)測試功能。 | ||
- 技術(shù)支持與服務(wù)
服務(wù):
1.標準型開發(fā)平臺的現(xiàn)場安裝和開通.
2.遠程的維護和管理。
3.與第三方產(chǎn)品的連接調(diào)測.
4.一年的系統(tǒng)保修,包括軟硬件.
5.技術(shù)支持.
培訓(xùn):
1.現(xiàn)場培訓(xùn):
座席, 班長席功能和使用說明,
對系統(tǒng)管理員的簡單培訓(xùn).
2.兩人公司總部免費培訓(xùn), 培訓(xùn)內(nèi)容:
1). HICOM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和配置.
2). ProCenter 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)
3). ProCenter BVC 配置管理和歷史報告管理
4). ProCenter BVO實時監(jiān)控和實時報告管理
5). IVR接口
6). CTI接口
技術(shù)支持
西門子PROCENTER最新的產(chǎn)品資料和技術(shù)信息提供
注：申請公司需經(jīng)過西門子公司技術(shù)認證，并只限一套。
西門子公司推行這一計劃的原旨就是要與各系統(tǒng)集成商能夠真誠地合作，共同開創(chuàng)美好的未來。我們奉行的原則是：以嚴謹?shù)膽B(tài)度做技術(shù)、以戰(zhàn)略的眼光做市場、以誠信的風格交朋友。
