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    10086客服(佛山)中心張梅:打一場有準(zhǔn)備的營銷仗

    2016-10-27 13:32:09   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


    10086客服(佛山)中心張梅:打一場有準(zhǔn)備的營銷仗
      這三季度營銷競賽已經(jīng)過去,四季度競賽有來了。從兩個競賽的獎勵力度來看,營銷將會成為我們工作的重點(diǎn),營銷工作任重而道遠(yuǎn)。張梅是一個隊(duì)營銷很有研究的人。她說:營銷從未停止,就要打一場有準(zhǔn)備的營銷仗!一起來看看她是如何做好營銷的。
      【先全面了解各地市的套餐優(yōu)惠,要知道如果快速的查詢到各優(yōu)惠的目標(biāo)用戶】
      結(jié)合在線服務(wù)的特性:經(jīng)常斷線的問題,所以我們在推薦前必須先熟悉查詢路徑和優(yōu)惠內(nèi)容,這樣才能又快又準(zhǔn)的向用戶推薦優(yōu)惠套餐,在用戶沒有斷線之前就搶得了營銷的機(jī)會。
      【向用戶推薦最適合的套餐,而且不是推薦最貴的】
      結(jié)合用戶的使用情況和需求,向用戶推薦最實(shí)惠的套餐。這里就需要我們在和用戶的互動過程中發(fā)掘用戶的使用要求,有針對性的向用戶介紹套餐,而不是發(fā)一大堆套餐給用戶自己選擇。根據(jù)我自己平時營銷的經(jīng)驗(yàn),有時和用戶介紹太多套餐,成功的機(jī)率反而下降了;正所謂花多眼亂,給用戶太多的選擇反而更不利于我們營銷的開展。
      【突出優(yōu)惠的重點(diǎn)和亮點(diǎn)】
      在推薦套餐的過程中,需要突出介紹重點(diǎn),根據(jù)不同用戶的需求介紹不同的亮點(diǎn)。例如用戶是想要少一些月租的,那就可以突出月租比較低的特點(diǎn);如果用戶是需要流量大的,那就強(qiáng)調(diào)流量多的優(yōu)勢。
      【采用對比法,突出用戶原套餐的劣勢和新套餐的優(yōu)勢】
      在感覺到用戶不是很想辦理的時候,要抓住時機(jī)向用戶說明自身套餐的不足,再亮出推薦套餐的優(yōu)勢。用用戶原來套餐的劣勢去突出推薦套餐的優(yōu)勢。這樣可以穩(wěn)住用戶,進(jìn)一步的勾起用戶的興趣,最起碼的是不會直接就斷線了。
      【運(yùn)用用戶的從眾心理進(jìn)一步營銷】
      再穩(wěn)住用戶之后,還需要進(jìn)一步刺激用戶,讓用戶產(chǎn)生迫切想要辦理的心理。我比較經(jīng)常使用的是:這個優(yōu)惠每天辦理量都是很多的哦,性價比超級高的呢,同時也已經(jīng)得到很多客戶好評,要幫您也辦理嗎?
      【多學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀人員的口徑和營銷心得,從而更進(jìn)一步的提高自身的不足】
      每個人都會有自己的一套營銷方法,但是我們還是需要不斷的優(yōu)化提升豐富自己的技巧。每天花些許時間去沉淀、去細(xì)扣自己的不足;讓自己變得更加美好。
      學(xué)無止境,只要有心,相信我們都會做得更好!一起加油!!!
     
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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