（本文主人公：何智鋒）
走進我司的業(yè)務(wù)崗，兩男四女的和諧組合。作為其中一片綠葉的何智鋒同事是如何描述他心中的業(yè)務(wù)崗呢！？
他說：“正如自己作為中心足球隊的門將，堅守在自己的崗位，即使不像前臺話務(wù)員與客戶溝通在第一線，但每一次，在工作團隊中自己數(shù)據(jù)分析比較突出，平常能為班長或者同事提供一些問題分析解決方法得到他們的認(rèn)同也是很有成就感的。”
業(yè)務(wù)崗正如一名門將，默默堅守，只為給團隊一個最堅實的守護。在你需要的時候或每一次有疑問時都有他們專業(yè)的回答！
在沒有走進業(yè)務(wù)崗時，我個人認(rèn)為這就是一個可以決定我們平時的一個職務(wù)，內(nèi)心也十分地羨慕，心想應(yīng)該很輕松吧！當(dāng)我深入了解后，卻發(fā)現(xiàn)并沒有這么的簡單。
他們介紹說:“業(yè)務(wù)崗整體工作和業(yè)務(wù)崗一樣。現(xiàn)在主要負(fù)責(zé):一是工單，廣義投訴點擊的準(zhǔn)確率。二是珠海地市營銷案預(yù)審，地市異動的分析。三是熱線一室知識庫優(yōu)化接口。四是室內(nèi)班前會支撐崗抽檢統(tǒng)籌分析。五是雙短及基地業(yè)務(wù)優(yōu)化。六是室內(nèi)考和中心考……聽完這六點工作細項，筆者表示已頭暈。原來，平時我們對業(yè)務(wù)崗的認(rèn)識真的好膚淺。
何智鋒同事把自己的職責(zé)、崗位比作”守門員“，在不懂球的觀眾眼中，會覺得是一份”優(yōu)差“不用在球場上一直奔跑，只需要老老實實站在龍門前就可以。但，作為一個團隊，守門員每一次的守門都決定了勝負(fù)，把握的是致勝的關(guān)鍵。這個職務(wù)所承受的壓力或許只有他們自己才知道。
但作為熱線服務(wù)一室”門將“的他們卻說”正因有挑戰(zhàn)，所以熱愛。“
這種熱血的”門將“精神應(yīng)該就是推動我們熱線服務(wù)一室不斷向上不斷前進的正能量了。在他們身上我感受到了，只有熱愛才能不辜負(fù)我們的工作！
