10年前，呼叫中心作為一種全新的服務(wù)渠道，在中國已開始蓬勃發(fā)展。遠傳5位創(chuàng)始人，憑借敏銳的觸角，在美麗的西湖邊，創(chuàng)建了杭州遠傳通信技術(shù)有限公司，正式邁進呼叫中心領(lǐng)域，矢志成為服務(wù)渠道運營管理專家。2014年4月18日，遠傳迎來了10周歲的生日，十年創(chuàng)業(yè)路，遠傳從稚嫩走向了成熟。
值十周年之際，遠傳感恩客戶的信任與支持，感恩員工的創(chuàng)新與付出，感恩合作伙伴的一路相伴……
感恩有你——遠傳客戶
感謝你們給了遠傳充分的信任，你們是遠傳成長之路上鼎力支持的伙伴，正是有了你們的鼓勵和厚愛，遠傳才能不斷發(fā)展壯大。
還記得2006年，剛起步的遠傳與眾多同行競爭深圳電信呼叫中心排班系統(tǒng)項目。在很多人看來，遠傳在當時拿下該項目基本是一個“不可能完成的任務(wù)”。盡管不被看好，在從接到招投標信息到正式投標的兩三個月的時間里，遠傳人通宵達旦的研發(fā)，進行了大量測試，攻克眾多技術(shù)難關(guān)，POC的成績以及良好的執(zhí)行力得到了客戶的認可，最終贏得了項目。
“徐總，雖然當時你們還是小公司，但在項目過程中你們的努力與敬業(yè)打動了我們。”這是事后深圳電信對遠傳的評價。確實，正是遠傳人“努力成就夢想”理念所帶來的堅持，才幫助我們與更多的客戶結(jié)下了不解之緣。正是有了客戶的這種信任與支持，公司的產(chǎn)品及服務(wù)才不斷日臻完善，而反過來也得到了越來越多客戶的信任。
圖：遠傳徐總帶領(lǐng)客戶在支付寶考察和馬云的合影。（左三是馬云先生、左四是深圳呼叫中心協(xié)會秘書長廖黛麗女士，時任深圳電信客服中心總經(jīng)理）
圖：遠傳助力福建電力通過CCCMM認證
10年來，遠傳團隊遵循“顧問式”實施理念，以管理人的視角開展項目實施，為客戶提供專業(yè)軟件服務(wù)、咨詢服務(wù)和BPO外包服務(wù)，將集合大成的服務(wù)理念和經(jīng)驗推薦給客戶。
10年來，遠傳成功服務(wù)于全國20多個省市的電信運營商，并為中國銀行、交通銀行、PICC、太平保險，國家電網(wǎng)、南網(wǎng)，國航、南航、廈航，淘寶網(wǎng)、騰訊、DHL、中國郵政、老板電器、東方CJ等百余家大中型企業(yè)提供管理軟件和技術(shù)支持，協(xié)助客戶實現(xiàn)管理價值的提升。
感恩有你——遠傳員工
公司匯聚了一大批博士、碩士等高素質(zhì)人才和專業(yè)人才，他們才是公司最可寶貴的財富。遠傳感恩員工，感恩他們十年來辛勤地付出、無私地奉獻；感恩他們的家人，一直默默支持毫無怨言。十年來大家齊心協(xié)力、不畏艱險，是遠傳揚帆起航的最大動力！
圖：遠傳照片墻
呼叫中心在中國只有短短15年的歷程，是一個年輕的行業(yè)，沒有太多成熟的經(jīng)驗可借鑒，更多依靠自身的探索、實踐與創(chuàng)新。感恩遠傳的員工，在管理創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)做出了表率。
遠傳咨詢團隊擔當了遠傳創(chuàng)新的領(lǐng)軍人物。他們不斷學習，博采眾長。多年來，他們與客戶、行業(yè)專家不斷交流分享，汲取了豐富的營養(yǎng)；他們從實戰(zhàn)中提升，他們主持參與了運營商、金融保險、電力能源、航空電商等多個行業(yè)大型呼叫中心的運營咨詢項目。遠傳咨詢專家更善于思考，著眼未來。特別是在社會化媒體、大數(shù)據(jù)以及移動互聯(lián)等新技術(shù)的快速發(fā)展下，呼叫中心該何去何從，他們亮出了自己的觀點。更重要的是他們參與運營管理軟件的開發(fā)設(shè)計，把管理思想固化到軟件流程當中，幫助打造出了有思想的軟件。
遠傳算法專家是創(chuàng)新的又一股力量。這是一個高學歷集中營，全部都是碩士以上的團隊。他們?yōu)榕虐嘞到y(tǒng)中研究的多因素話務(wù)預(yù)測模型—溫度相關(guān)預(yù)測模型、系列排班模型等，深入調(diào)研，經(jīng)歷無數(shù)個通宵。為驗證結(jié)果，哪怕一個微小的參數(shù)，不惜開展大量的駐場工作，正是這種一絲不茍，精益求精的精神，成就了客戶的價值。
一個優(yōu)秀的企業(yè)，必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化。遠傳倡導(dǎo)“三人行，必有我?guī)?rdquo;的理念，廣泛開展開展讀書會、閱讀會，推行新人的導(dǎo)師制度，也注重團隊分享和合作。公司也鼓勵實踐，創(chuàng)造了顧問咨詢-項目實踐-分享固化-推廣優(yōu)化的生態(tài)，這成為遠傳“源遠流長”的動力來源！。
“張弛有道”，也是遠傳文化所提倡的。遠傳人多才多藝，不但在工作中，也在在生活中，綻放了各自的精彩！遠傳人每年組織多種形式的文娛活動，或三五成群，或集體亮相，積極的人，一定是會生活的人；努力的人，一定會得到更多的幸運！
