但與快速發(fā)展的市場相比，新能源汽車的售后服務(wù)市場發(fā)展相對滯后。隨著大量新能源汽車進入維保高發(fā)期，售后服務(wù)需求增長與售后服務(wù)能力不足的矛盾將愈發(fā)凸顯。
自2016年起，華勝連鎖搶抓新能源車后市場新機遇，著手布局新能源業(yè)務(wù)；2017年，先后拿到25+家各大主機廠、電池廠及出行公司等新能源授權(quán)服務(wù)合作；2021年，華勝連鎖新能源科技公司正式成立。自此，華勝構(gòu)建出“豪車專修+新能源業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動新格局，在新能源售后發(fā)展上持續(xù)蓄能發(fā)力。
華勝集團董事長周大軍表示，華勝豪華車售后業(yè)務(wù)長期積淀的競爭優(yōu)勢和標準賦能產(chǎn)品全面嫁接到新能源汽車銷售及售后等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，將引領(lǐng)新能源車后市場綠色高質(zhì)量發(fā)展。
針對新能源業(yè)務(wù)，華勝連鎖通過數(shù)字化賦能，打造汽車后市場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。從服務(wù)理念、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)模式、品牌文化和數(shù)據(jù)化等方面進行升級和改進，以滿足消費者越來越高的服務(wù)需求。
華勝連鎖制定以顧客為中心的服務(wù)理念，制定了精誠服務(wù)標準服務(wù)流程，包括預(yù)約、接待、維修、質(zhì)量控制、交車、跟蹤服務(wù)等六大環(huán)節(jié)，做到售后服務(wù)全流程標準化。與此同時，華勝連鎖還對各崗位人員進行專業(yè)的崗前認證培訓(xùn)，建立專業(yè)化的維修技術(shù)團隊和設(shè)備，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。
在服務(wù)技術(shù)方面，開發(fā)智能化售后服務(wù)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)可視化監(jiān)測，精準而迅速地排查故障，且能及時升級軟件配置，為車主提供更安全、高效的維修服務(wù)。
周大軍介紹，從2014年開始，華勝就著手建立大數(shù)據(jù)模型，“我們把進場維保的車輛關(guān)聯(lián)到它的車架號以及整個EPC，里面的零部件配件就出來了。因為我們有大量的應(yīng)用場景，所以數(shù)據(jù)做好之后，底層的產(chǎn)品和項目會自動匹配出來。”
從2014年到2023年，華勝大數(shù)據(jù)平臺已經(jīng)積累242個車輛品牌數(shù)和超過1萬個標準車型，有效VIP庫超過300萬，有效車型配件數(shù)超過3.1億，維修項目數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)超過2849億，有效維修項目組數(shù)超過49萬，日均服務(wù)次數(shù)超過25萬。
周大軍說，“我們有一個滲透率平均值倍數(shù)的概念，這個數(shù)值越高，表明該車型該部件越容易損壞，比如寶馬的某個車型，查看到滲透率平均值倍數(shù)，就能抓取損壞的程度和機會，以及背后的產(chǎn)值。”
2014至今，華勝連鎖在數(shù)字化上的投入已經(jīng)超過3個億，周大軍體會到了其中的艱辛：“數(shù)字化改造需要對整個業(yè)務(wù)場景重新定義，讓數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)當(dāng)中產(chǎn)生，反向用來支撐業(yè)務(wù)，所以數(shù)字化是一個非常復(fù)雜的過程，還要不斷細化。”
用智能汽車打造智能服務(wù)是新能源汽車售后服務(wù)的一大解決方案。通過對數(shù)字化汽修整體解決方案及新能源一站式工具鏈產(chǎn)品解決方案積極的創(chuàng)新和探索，華勝必將帶動新能源車后市場轉(zhuǎn)型升級，在新能源汽車售后服務(wù)中樹立華勝連鎖新形象，從傳統(tǒng)的服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)楦咂焚|(zhì)、高服務(wù)的品牌形象。
2023年，華勝聚焦品牌專項運營、加大出行業(yè)務(wù)、探索經(jīng)銷商集團售后代運營模式、拓寬衍生業(yè)務(wù)鏈如電池服務(wù)的四大核心策略贏戰(zhàn)新能源售后市場。
從出行到改裝、到三電、再到出保等新能源汽車售后業(yè)務(wù)，華勝不斷開疆拓土，持續(xù)筑牢其在新能源產(chǎn)業(yè)變局之下的先發(fā)優(yōu)勢。
華勝內(nèi)修“本領(lǐng)”，外拓運營。一方面，華勝將結(jié)合新能源售后服務(wù)的市場特點，提升三電服務(wù)能力，同時不斷優(yōu)化并提供數(shù)字化解決方案，以更專業(yè)、更精細的服務(wù)創(chuàng)造更多價值；
另一方面，華勝還將集結(jié)25年來深耕后市場所累積下來的優(yōu)勢資源，整合應(yīng)用，探索售后代運營業(yè)務(wù)模式，并聯(lián)合經(jīng)銷商集團共同開拓銷服一體業(yè)務(wù)，進而做大做強新能源售后服務(wù)市場蛋糕。
伴隨產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，華勝也不斷促進業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，在多年維修保養(yǎng)標準化、產(chǎn)品化沉淀的基礎(chǔ)上，進一步形成了車輛維修保養(yǎng)數(shù)字化、市場及營銷數(shù)字化、連鎖及門店經(jīng)營管理數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、組織與人才發(fā)展數(shù)字化等五大數(shù)字化體系。
歷經(jīng)多年的實踐，如今的華勝已逐步夯實其成為“中國領(lǐng)先的數(shù)字化中高端汽修整體解決方案服務(wù)商”的優(yōu)勢地位。
關(guān)于華勝
1998年創(chuàng)立，深耕豪車維修保養(yǎng)領(lǐng)域，致力為廣大豪車車主提供覆蓋洗車美容、換油保養(yǎng)、汽車維修、輪胎養(yǎng)護、事故鈑噴、空調(diào)養(yǎng)護、保險理賠等一站式車輛整體解決方案。25年發(fā)展以來，華勝已成為中國高端車維修領(lǐng)導(dǎo)品牌，在全國24省、168+城市擁有連鎖分店267家，獲得了超過143萬位豪車車主的信賴與支持，先后摘獲中國連鎖百強優(yōu)秀品牌、中國影響力汽修連鎖三強品牌、交通部汽修企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展1號案例、中國特許經(jīng)營4A級企業(yè)，并多次亮相央視CCTV-2、CCTV-5，成為首家登陸央視的高端車汽車維修連鎖。更多關(guān)于維修保養(yǎng)服務(wù)、最新優(yōu)惠活動等具體詳情，可關(guān)注華勝豪華車專修連鎖官微或熱線952349進一步咨詢了解。
