2015年最熱的詞匯莫過于“互聯(lián)網(wǎng)+”。自從年初李克強(qiáng)總理在第十二屆全國(guó)人大第三次會(huì)議上提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃以來(lái)，它便不斷出現(xiàn)在各種媒體、會(huì)議中，并持續(xù)升溫。“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)不僅僅是一種商業(yè)模式，而演變成一種社會(huì)形態(tài)，滲透到社會(huì)的方方面面，深刻地影響著我們的生活。
對(duì)于年輕一代的IT用戶而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”是生活工作的必要條件。他們熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，了解互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，對(duì)IT產(chǎn)品和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)屬性有極高的需求。IT用戶的消費(fèi)行為和心理已經(jīng)發(fā)生明顯變化，必然影響到用戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)模式。
首先，IT用戶對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量更看重長(zhǎng)期效果。迭代開發(fā)、用戶參與、眾籌設(shè)計(jì)等新的設(shè)計(jì)研發(fā)模式的應(yīng)用，被IT用戶逐步接受。用戶有可能從產(chǎn)品概念開始就反饋?zhàn)陨硪庖姡窒韺?duì)于IT產(chǎn)品（服務(wù)）的感受。這種設(shè)計(jì)研發(fā)模式有效地降低了產(chǎn)品上市之初由用戶端產(chǎn)生的抱怨，使用戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的承受程度逐漸加強(qiáng)。
其次，IT用戶更注重網(wǎng)絡(luò)功能，跨界評(píng)價(jià)產(chǎn)品的情況增多。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛地應(yīng)用到IT產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之中，產(chǎn)品功能開發(fā)更加偏向于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。IT產(chǎn)品（服務(wù)）與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的產(chǎn)品界限已經(jīng)變得非常模糊。因此，用戶在評(píng)價(jià)產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)不再集中在某一類產(chǎn)品形態(tài)，跨界比較的情況逐漸增多。
第三，IT用戶更容易受到同類消費(fèi)群體圈子的影響。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式被普遍借鑒，電商平臺(tái)已經(jīng)成為絕大多數(shù)消費(fèi)類IT產(chǎn)品的最主要銷售渠道。電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)機(jī)制不但讓廠商可以及時(shí)反饋用戶需求，更進(jìn)一步加強(qiáng)了用戶的企業(yè)歸屬感。由于IT產(chǎn)品日趨復(fù)雜，產(chǎn)品種類極大豐富，IT用戶比以往更容易受到同類群體評(píng)價(jià)的影響。
為了深入研究和分析在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，IT用戶的滿意度發(fā)展?fàn)顩r，尤其是了解“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)IT用戶滿意度的影響，2015年中國(guó)IT用戶滿意度活動(dòng)將“互聯(lián)網(wǎng)+重構(gòu)IT用戶滿意度”作為活動(dòng)主題。該活動(dòng)是在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)和工信部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所的指導(dǎo)下，由計(jì)世資訊（CCW Research）具體執(zhí)行和實(shí)施的全國(guó)性活動(dòng)。從2002年開始，每年一屆，目前已經(jīng)成功舉辦十四屆，已成為國(guó)內(nèi)IT領(lǐng)域持續(xù)時(shí)間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動(dòng)。
本屆活動(dòng)除了根據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果，發(fā)布2015年IT用戶滿意度指數(shù)外，還將通過研討會(huì)等形式，分析國(guó)內(nèi)IT用戶滿意度變化趨勢(shì)，尋找影響用戶消費(fèi)行為變化的各種因素，尤其是近年來(lái)大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生的影響。此外，本屆活動(dòng)還首次將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在數(shù)據(jù)采集和分析環(huán)節(jié)，通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘，使最終的結(jié)論更加全面準(zhǔn)確。
本屆活動(dòng)的最終調(diào)研結(jié)果，將于2015年9月14日全面發(fā)布。相信屆時(shí)不但可以看到在大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下，在IT硬件、軟件、服務(wù)及解決方案等領(lǐng)域表現(xiàn)突出的用戶滿意度品牌，還可以看到眾多利用新技術(shù)提升用戶滿意度的優(yōu)秀方案和案例。
