2013年國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力巨大，原有的經(jīng)濟(jì)增長方式面臨巨大挑戰(zhàn)，而新的經(jīng)濟(jì)增長點尚待培育，信息技術(shù)和信息消費作為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容和支撐手段受到越來越多的關(guān)注。近期國務(wù)院正式發(fā)布了《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》，將擴(kuò)大信息消費作為近一時期調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重點工作。其中，明確提出“挖掘消費潛力、增強(qiáng)供給能力、激發(fā)市場活力”，又使信息產(chǎn)業(yè)面臨巨大的發(fā)展機(jī)遇。
促進(jìn)信息消費的根本保證在于用戶對信息消費相關(guān)產(chǎn)品和內(nèi)容的滿意度提升。而滿意度的提升離不開IT企業(yè)對新技術(shù)的重視和應(yīng)用。新的IT技術(shù)不但改變了IT產(chǎn)品和服務(wù)的形態(tài)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的使用價值,同時也改變了用戶滿意度傳播的渠道和方式。此外，新技術(shù)還改變了滿意度研究和分析的方法，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和大數(shù)據(jù)等技術(shù)已經(jīng)成為滿意度研究最主要的方式。
正是基于新技術(shù)對用戶滿意度的重要性，2013年中國IT用戶滿意度活動首次將“新技術(shù)、新體驗與滿意度創(chuàng)新”作為活動主題。該活動是在中國質(zhì)量協(xié)會用戶工作委員會和工信部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所的指導(dǎo)下，由計世資訊（CCW Research）具體執(zhí)行和實施的全國性活動。從2002年開始，每年一屆，目前已經(jīng)成功舉辦十一屆，已成為國內(nèi)IT領(lǐng)域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動。
今年的活動中，除了在調(diào)研中大量應(yīng)用新的技術(shù)手段外，還擴(kuò)大了研究的產(chǎn)品范疇，尤其是將云計算、移動信息化、大數(shù)據(jù)納入調(diào)研體系，使調(diào)研結(jié)果更能反映當(dāng)前IT用戶滿意度的實際情況。
2013年第十二屆中國IT用戶滿意度調(diào)研活動的調(diào)研結(jié)果，將于9月16日全面發(fā)布，在滿意度調(diào)研反饋的基礎(chǔ)上，將遴選出在IT硬件、軟件、服務(wù)及解決方案等領(lǐng)域表現(xiàn)突出的用戶滿意度品牌。相信通過IT用戶滿意度調(diào)研，可以全面反映中國IT用戶滿意度的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，對國內(nèi)IT產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度狀況進(jìn)行客觀詳實的評價，提升用戶滿意度整體水平，促進(jìn)信息產(chǎn)品和服務(wù)的消費，對擴(kuò)大內(nèi)需和促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。
