金秋時(shí)節(jié)，碩果飄香！近日，北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）喜得令人振奮的中標(biāo)喜訊：聯(lián)信志誠憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的技術(shù)力量和良好的企業(yè)信譽(yù)，通過層層篩選、激烈角逐，中標(biāo)首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院（下文簡(jiǎn)稱：北京友誼醫(yī)院）自有資金信息化建設(shè)零星項(xiàng)目--呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。此次合作，聯(lián)信志誠為北京友誼醫(yī)院建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，系統(tǒng)支持基于H5頁面的移動(dòng)端派單、處理、反饋等功能，具體項(xiàng)目實(shí)施方案正在緊鑼密鼓地進(jìn)行中。同時(shí)，聯(lián)信志誠與北京友誼醫(yī)院深入開展全面合作，從多個(gè)維度參與北京友誼醫(yī)院投訴系統(tǒng)、醫(yī)院信息化（IT運(yùn)維）的建設(shè)。

　　首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院始建于1952年，原名為北京蘇聯(lián)紅十字醫(yī)院，是新中國成立后，由黨和政府建立的第一所大型綜合性醫(yī)院。建院初期，毛澤東、周恩來、劉少奇、朱德等老一輩革命家為醫(yī)院親筆題詞，毛澤東主席題詞"減少人民的疾病，提高人民的健康水平"。1957年3月，蘇聯(lián)政府將醫(yī)院正式移交我國政府，周恩來總理來院參加了移交儀式。1970年，周總理親自命名為"北京友誼醫(yī)院"。

　　經(jīng)過70年的發(fā)展，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院已發(fā)展為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防和保健為一體的北京市屬三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，是首都醫(yī)科大學(xué)第二臨床醫(yī)學(xué)院，擁有北京臨床醫(yī)學(xué)研究所、北京熱帶醫(yī)學(xué)研究所、北京市中西醫(yī)結(jié)合研究所、北京市臨床藥學(xué)研究所和北京市衛(wèi)生局泌尿外科研究所等5個(gè)研究機(jī)構(gòu)。進(jìn)入新時(shí)代，醫(yī)院順應(yīng)首都發(fā)展變化，立足北京"四個(gè)中心"功能定位，落實(shí)北京城市總體規(guī)劃，服務(wù)非首都功能疏解，形成了西城院區(qū)、通州院區(qū)、順義院區(qū)(在建)和城市副中心行政辦公區(qū)門診部"三區(qū)一部"新發(fā)展格局，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，必須堅(jiān)持科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動(dòng)力， 這為醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展科技創(chuàng)新工作指明了航向。在一個(gè)快節(jié)奏、高要求、越來越具挑戰(zhàn)性的生態(tài)系統(tǒng)中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)取悅和保護(hù)患者的最簡(jiǎn)單方法是利用正確的技術(shù)。2022年是友誼醫(yī)院建立70周年，也是醫(yī)院在高質(zhì)量發(fā)展征程中的關(guān)鍵一年。餞行堅(jiān)持"以患者為中心"的價(jià)值理念，北京友誼醫(yī)院希望通過呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，以支持業(yè)務(wù)擴(kuò)展、提高患者參與度、處理突發(fā)呼叫量，同時(shí)提供無縫且令人滿意的服務(wù)。

　　MyCommIPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機(jī)、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應(yīng)用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場(chǎng)主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊(duì)；不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊(duì)、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計(jì)分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，而且支持智能語音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務(wù)應(yīng)用。適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。

　　MyComm聯(lián)信志誠通過發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)于醫(yī)療行業(yè)信息化事業(yè)的服務(wù)熱忱，刻苦攻關(guān)，成功打造了醫(yī)療呼叫中心解決方案。方案的實(shí)施對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)具有以下幾個(gè)方面的重要現(xiàn)實(shí)意義：改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量；創(chuàng)造和提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的品牌優(yōu)勢(shì)；優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程；降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)成本；開辟新的收入來源；提升醫(yī)療信息化的水平；提供一手的錄音資料，更大的避免醫(yī)患之間的矛盾等。

▲醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)

 

　　電話營銷：號(hào)碼導(dǎo)入、號(hào)碼分配、點(diǎn)擊呼叫、外撥工單、問卷調(diào)查和營銷統(tǒng)計(jì)

　　會(huì)員管理：開戶管理、銷戶管理、儲(chǔ)值管理、消費(fèi)記錄、積分管理、服務(wù)計(jì)劃、套餐管理、短信通知、會(huì)員統(tǒng)計(jì)等模塊

　　咨詢服務(wù)：來電彈屏、患者信息管理、掛號(hào)信息咨詢、咨詢登記和咨詢統(tǒng)計(jì)

　　預(yù)約管理：HIS系統(tǒng)接口、預(yù)約登記管理、預(yù)約變更、預(yù)約取消、醫(yī)生聽診管理、預(yù)約提醒和確認(rèn)、隨診預(yù)約管理

　　投訴表揚(yáng)：多種投訴途徑、投訴登記、投訴處理、投訴報(bào)告、投訴統(tǒng)計(jì)

　　設(shè)備報(bào)修：院內(nèi)IT設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備的報(bào)修、報(bào)修登記、移動(dòng)派單、移動(dòng)維修、轉(zhuǎn)值班手機(jī)、報(bào)修統(tǒng)計(jì)分析

　　健康檔案管理：包括患者個(gè)人健康檔案和家庭健康檔案兩種，其中個(gè)人健康檔案包括個(gè)人的所有基本資料及生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣、抽煙情況、鍛煉情況、既往史、過敏史等。家庭健康檔案主要包括患者家庭成員基本情況，家庭病史等情況

　　危急值通知：危急值通知、采集被通知人信息、通知全程錄音

　　隨訪管理：集中式/分布式隨訪、新建患者資料、選擇隨訪計(jì)劃、執(zhí)行隨訪計(jì)劃、關(guān)聯(lián)問卷調(diào)查、隨訪工作統(tǒng)計(jì)、隨訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)

　　問卷調(diào)查：?jiǎn)柧眄?xiàng)目管理、問題管理、答案管理、問卷結(jié)果分析

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　　·優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程

　　·升華醫(yī)療品牌價(jià)值

　　·改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　·緩解醫(yī)患緊張關(guān)系

　　·促進(jìn)醫(yī)療和發(fā)展

　　·增強(qiáng)醫(yī)療忠誠度

　　·加強(qiáng)醫(yī)療市場(chǎng)推廣

　　聯(lián)信志誠在客戶服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，憑借著業(yè)界良好的的口碑，聯(lián)信志誠為醫(yī)療行業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心客戶服務(wù)解決方案，合作客戶包括首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京婦產(chǎn)醫(yī)院北京婦幼保健院、北京大學(xué)國際醫(yī)院、復(fù)華大望醫(yī)院等諸多醫(yī)療行業(yè)客戶，攜手打造醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)與顧客進(jìn)行互動(dòng)溝通的橋梁，溫情友誼，看溫暖在這里傳遞。