保險公司依托客服中心、電銷中心、大量客服人員和銷售人員，進行保險產品營銷、產品售后服務，作為一個龐大的服務體系行業(yè)，保險公司為更好地支持未來戰(zhàn)略發(fā)展目標，實現在新環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展，進行傳統客服系統的改造升級迫在眉睫。

　　目前保險行業(yè)服務的難點體現在以下幾個方面：

　　除了傳統語音服務，越來越多投保人選擇在線咨詢保單、查詢保單、申請保全等業(yè)務辦理方式。保險公司客服團隊需不斷壯大，造成人力成本不斷上漲。

　　電話客服渠道單一

　　保險客戶電話溝通效率低、單次服務時間長，已遠不能滿足“互聯網+”時代的用戶客服體驗需求，制約了公司業(yè)務的發(fā)展壯大。

　　人員流失嚴重

　　傳統險企客服人員工作簡單重復、個人發(fā)展前景有限，同時工作強度大、工資待遇低等問題導致客服人員在企業(yè)中沒有存在感，自我價值得不到體現，導致客服人員流失嚴重

　　信息互通難

　　傳統保險企業(yè)人工客服事后難進行統計和分析，無法有效利用反饋改善產品質量；另外每天需處理各種業(yè)務需求，客服系統、客戶管理系統、新契約回訪系統、電保通等多套系統相互獨立，造成信息分散，客服無法統一服務、管理，形成服務孤島和數據孤島。

　　一系列行業(yè)痛點，實現數字化智能化成為各大險企、保險中介機構的共識。問題在于，到底該如何運用數字化技術優(yōu)化經營、降本增效？智能客服系統來幫您實現！

　　智能客服系統是由人工智能技術，自然語音處理，機器人學習，語音識別等技術為基礎開發(fā)的一款適用于客服行業(yè)使用的軟件系統。基于人工智能技術的文本機器人、語音機器人，代替?zhèn)鹘y的保險人工客服。通過機器人客服與客戶直接溝通，80%以上客服業(yè)務交由機器人處理，同時知識庫、坐席輔助賦能客服人員，精細化服務分層。準確、快速地回答客戶問題，及時響應客戶需求，有效地提升客戶體驗的同時，降低險企人力成本。

　　利用深的呼叫中心中間件，引入電話AI技術，采用國內大廠的ASR，TTS，NLP等AI語音引擎，衍生出一套具有人機語音對話功能的保險智能客服系統，做到精簡人力、優(yōu)化管理流程，實現數據有效利用，成功提高效益。

　　智能在線客服平臺整合連接App、官網、微信公眾號等渠道，一站式接收客服信息，助力傳統客服營銷一體化轉型。

　　智能客服機器人在保全業(yè)務、保單查詢、新契約回訪等業(yè)務場景中精準應答，大幅提升訪客接待量，替代了人工客服80%以上的工作量，減輕人工客服的工作壓力。并且機器人可以 7 X 24 小時在線服務，智能客服機器人+人工客服的服務模式，可以提高整個保險公司客服中心處理問題的速度，也提升了客戶的服務體驗。

　　智能IVR，客戶呼入后無需按鍵說出需求就可以直接進入相應業(yè)務節(jié)點，如自助查詢、自助辦理、轉到相應業(yè)務隊列等。 智能IVR系統能夠快速、準確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術分析客戶話語的意圖，精確匹配到準確的業(yè)務節(jié)點。

　　智能質檢是采用語音識別技術、大數據分析技術，提供實時通話質檢、全量錄音質檢，具有全面、客觀、及時等特點。保證服務質量

　　傳統的客服系統可以利用長沙朗深的智能呼叫中心升級套件在原有的客服系統基礎上，不做代碼級修改的情況下，輕松實現基于AI人工智能的智能客服系統功能，是對現有的客服系統做AI升級的最佳方案。