考慮到海外市場需求，公司根據(jù)疫情形勢發(fā)展、近期防控措施的優(yōu)化、地方接受國際航班保障能力的提升等因素，在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制統(tǒng)籌下，將加快推進(jìn)國際航空市場的恢復(fù)，并已于7月12日復(fù)航成都雙流＝香港航班；預(yù)計7月底復(fù)航成都雙流＝迪拜、成都雙流＝圣彼得堡、成都雙流＝赫爾辛基航班，8月下旬復(fù)航雙流＝東京航班。針對國際復(fù)航，呼叫中心前期開展了國際業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高知識儲備和工作效率。除了保障航班正常運(yùn)行，呼叫中心也承擔(dān)著前期的咨詢、預(yù)定工作，暑運(yùn)正如火如荼的進(jìn)行中，這是一場新的“烤”驗，而今年注定又是一個全力以“復(fù)”的暑運(yùn)。
7月26日，坐席李東海接到了一通海外來電。電話中旅客稱自己為中國居民，一直滯留在國外，根據(jù)川航的機(jī)票預(yù)定流程，他需要通過手機(jī)端或官網(wǎng)實名認(rèn)證后，預(yù)約回國航班，本人進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。但因長時間在國外沒有使用國內(nèi)手機(jī)號，所以沒有辦法完成預(yù)約，歸心似箭的他情急之下聯(lián)系到了我們，希望我們能協(xié)助他進(jìn)行訂票。考慮到旅客的實際情況與目前規(guī)定有偏離，李東海第一時間上報班組長，將情況反饋。結(jié)合到旅客的特殊情況，從真情服務(wù)的角度出發(fā)，為全力保障旅客的出行，經(jīng)過多方溝通，最終采用授權(quán)形式，讓旅客家屬為其代訂機(jī)票，最終圓滿解決了旅客的問題。
疫情無情，熱線有情。呼叫中心時刻突顯著川航“真善美愛”的核心價值觀，以實際行動保障旅客安全順利出行，用切實的措施助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，致知力行，把“傳遞真情”落實到了自己的工作崗位上，做到真情服務(wù)，服務(wù)有責(zé)、服務(wù)盡責(zé)。
服務(wù)營銷中心黨總支宣
文丨李東海
圖丨易雪
排版丨李思為
