某銀行自成立以來，曾連續(xù)多次榮獲“全國小企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位”，曾獲評“最值得百姓信賴”的銀行機(jī)構(gòu)、中國最佳中小企業(yè)服務(wù)、品牌競爭力銀行，曾入選國際權(quán)威財經(jīng)媒體英國《銀行家》雜志公布的2021“全球銀行1000強”。

　　隨著該銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展與客戶群體的不斷增多，各類業(yè)務(wù)需求驟增。各類業(yè)務(wù)快速增長帶來的服務(wù)資源與客戶需求的供需矛盾，及內(nèi)部知識來源不統(tǒng)一，各部門知識同步效率低，缺少智能化手段賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，使得該銀行需要通過智能化手段來減輕服務(wù)壓力，提升客戶體驗。

　　小i機(jī)器人針對該銀行所面臨的痛點，綜合運用多項人工智能技術(shù)，結(jié)合多年來積累的大量人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場景融合的成功經(jīng)驗，為其建立智能對話機(jī)器人和智能知識融合平臺。

　　智能對話機(jī)器人：建立以NLP技術(shù)為核心的智能對話機(jī)器人，使機(jī)器人能夠智能化地應(yīng)對用戶經(jīng)常咨詢的問題，為用戶提供7*24小時高頻簡單問題自助問答回復(fù)服務(wù)，以提升自助服務(wù)的利用率，降低用戶業(yè)務(wù)辦理時長。

　　智能知識融合平臺：構(gòu)建全行級、跨部門的知識融合平臺，實現(xiàn)全行知識的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一輸出，并支撐了如坐席知識庫、企業(yè)員工助手、在線培訓(xùn)考試等各類智能化輔助應(yīng)用。

　　兩款智能化產(chǎn)品經(jīng)過一段時間運行和優(yōu)化后，讓該銀行的服務(wù)模式發(fā)生了質(zhì)的改變，讓其從原有的以人工為主的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型為“智能+自助”為主的智能服務(wù)新模式，有效緩解了該銀行業(yè)務(wù)快速增長帶來的服務(wù)資源與客戶需求的供需矛盾。同時，還幫助該銀行實現(xiàn)了跨部門的知識融合應(yīng)用，改變了各部門知識孤島的現(xiàn)狀，優(yōu)化了知識管理的審批流程，實現(xiàn)全行知識的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一輸出，使其可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，推動普惠金融的發(fā)展。

　　夏先生是該銀行服務(wù)升級后的一名受益者。夏先生是一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人，前段時間企業(yè)急需10萬資金周轉(zhuǎn)，但因為疫情的影響，他無法到銀行辦理貸款業(yè)務(wù)。在夏先生想要放棄申請，另尋出路的時候，朋友提醒他可以試試在線上進(jìn)行申請。夏先生對此有些懷疑，但仍抱著試一試的想法做出了申請。在機(jī)器人的正確引導(dǎo)下，夏先生在線上順利完成了貸款申請，拿到了10萬元貸款，解了燃眉之急。

　　小i機(jī)器人，以認(rèn)知智能為核心的全球AI產(chǎn)業(yè)化賦能者。自2001年創(chuàng)立以來，專注于以自然語言處理為基礎(chǔ)的認(rèn)知智能相關(guān)專利技術(shù)及原創(chuàng)成果的產(chǎn)業(yè)化落地，秉承“以客戶為中心”的核心價值觀，以“科技賦能”為己任，運用豐富的認(rèn)知智能產(chǎn)品及服務(wù)，積極推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和智能化升級轉(zhuǎn)型，用AI為每個人的生活帶來改變。