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    奧科丨居家辦公+云上客服,共抵疫情“倒春寒”

    2022-03-30 13:52:19   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      當(dāng)前,疫情出現(xiàn)“倒春寒”,北京上海深圳等地都在接受著不小的挑戰(zhàn)。為響應(yīng)政府號(hào)召,也為了保護(hù)員工安全,許多企業(yè)再次啟動(dòng)遠(yuǎn)程辦公和居家辦公的預(yù)備方案。在實(shí)際的操作過程中,在此前已經(jīng)采用相應(yīng)解決方案的企業(yè)顯然要駕輕就熟,員工也迅速適應(yīng)了新的節(jié)奏進(jìn)入狀態(tài)。
      Genesys作為SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,可以和眾多的戰(zhàn)略合作伙伴,提供企業(yè)數(shù)字化融合的解決方案。 企業(yè)可以充分利用資源,Genesys平臺(tái)支持微軟Teams實(shí)現(xiàn)居家座席,利用奧科SBC基礎(chǔ)架構(gòu)連接平臺(tái),讓多個(gè)語音平臺(tái)的高效無縫對(duì)接。
      奧科SBC既是Microsoft Teams認(rèn)證的Direct Routing專用連接設(shè)備,也是Genesys Cloud認(rèn)證的聯(lián)絡(luò)中心連接設(shè)備,可以和傳統(tǒng)PSTN電話網(wǎng)對(duì)接,提供遠(yuǎn)程座席注冊(cè)、協(xié)議轉(zhuǎn)換、通訊安全等功能。
      同時(shí)奧科SBC還能和企業(yè)傳統(tǒng)PBX和IVR系統(tǒng)的對(duì)接,把Genesys Cloud, Microsoft Teams 和任意第三方VOIP語音平臺(tái)緊密連接在一起,充分整合云應(yīng)用和企業(yè)現(xiàn)有資源。
      特點(diǎn)
    1. 奧科SBC平臺(tái)能夠輕松連接Genesys Cloud,Microsoft Teams和企業(yè)PBX/IVR平臺(tái)
    2. 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席注冊(cè),遠(yuǎn)程用戶注冊(cè),無論何時(shí)何地,通過SBC注冊(cè)到Genesys Cloud云平臺(tái),保障座席通訊安全
    3. 奧科成熟的SBC語音技術(shù)和專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),既提供產(chǎn)品, 又能提供7X24可選專業(yè)實(shí)時(shí)服務(wù)
    4. 端到端的語音質(zhì)量監(jiān)控, 還原座席通話質(zhì)量, 可視化的話路質(zhì)量管理和問題回溯追蹤
      純軟件部署, 奧科SBC在公有云AWS, Azure都有大量成熟的部署案例,為Genesys Cloud和Microsoft Teams提供全面連接服務(wù)。
      歡迎垂詢
      如您有遠(yuǎn)程辦公和居家座席的需求,請(qǐng)聯(lián)系
      lisa.li@audiocodes.com
      15618519758
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