3月13日，深圳市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部下發(fā)《關(guān)于做好全市三輪全員核酸檢測(cè)的通告》，通知自3月14日至20日期間全市全員核酸檢測(cè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位居家辦公、非城市保障型企業(yè)停止運(yùn)營(yíng)或居家辦公、停止一切非必要流動(dòng)及活動(dòng)等疫情防控部署。平安金服深圳分公司立即響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)“防疫應(yīng)急預(yù)案”，以“員工生命安全至上、服務(wù)保障不間斷”為準(zhǔn)則，多措并舉開(kāi)展各項(xiàng)工作。
護(hù)航員工生命安全，遠(yuǎn)程作業(yè)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)健
3月13日晚，金服深圳分公司在接到政府通知時(shí)，第一時(shí)間組織現(xiàn)場(chǎng)夜班員工有序撤離。對(duì)于辦公現(xiàn)場(chǎng)需要外借電腦的人員，金服深圳分公司通過(guò)前期部署的遠(yuǎn)程應(yīng)急方案，半小時(shí)內(nèi)完成50余臺(tái)電腦的外借及搬運(yùn)。
高效、準(zhǔn)確行動(dòng)的背后離不開(kāi)金服深圳分公司的未雨綢繆。自21年“遠(yuǎn)程作業(yè)預(yù)案項(xiàng)目”啟動(dòng)起，金服深圳分公司多次組織全體員工開(kāi)展家用電腦遠(yuǎn)程測(cè)試、公司外借電腦遠(yuǎn)程測(cè)試的遠(yuǎn)程辦公演練，確保100%人員開(kāi)通遠(yuǎn)程作業(yè)權(quán)限，100%電腦配置遠(yuǎn)程客戶(hù)端，100%客服業(yè)務(wù)電腦明確到個(gè)人標(biāo)識(shí)，可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)外借，為遠(yuǎn)程作業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
金服深圳分公司銀卡客服中心坐席 王甜甜
截至發(fā)稿，銀卡客服條線(xiàn)遠(yuǎn)程上線(xiàn)率達(dá)100%，客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)水平、接通率均全面達(dá)成；財(cái)務(wù)服務(wù)及人才服務(wù)中心遠(yuǎn)程辦公率達(dá)100%。總分聯(lián)動(dòng)機(jī)制為深圳分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了有力保障，在總部支持下，通過(guò)與專(zhuān)業(yè)公司聯(lián)動(dòng)、兄弟分公司備份，確保了深圳地區(qū)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，協(xié)同解決客戶(hù)問(wèn)題。
保障經(jīng)營(yíng)服務(wù)不間斷，確保投資交易不間斷
金服財(cái)務(wù)服務(wù)中心作為平安集團(tuán)財(cái)務(wù)的后援服務(wù)中心，肩負(fù)平安財(cái)務(wù)服務(wù)正常運(yùn)營(yíng)的重任。財(cái)務(wù)服務(wù)中心總分聯(lián)動(dòng)前置部署資金支付、實(shí)物報(bào)銷(xiāo)單收取等緊急預(yù)案；對(duì)于需要異地銀行柜面辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行異地緊急備份，確保深圳疫情下財(cái)務(wù)服務(wù)不間斷。
即便如此，極具重要性與特殊性的財(cái)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)仍有部分業(yè)務(wù)需要現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。在全市社區(qū)小區(qū)封閉式管理的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)下，深圳分公司財(cái)務(wù)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)胡力升、賬戶(hù)管理崗鄭宇炎主動(dòng)請(qǐng)纓堅(jiān)守職場(chǎng)一線(xiàn)。兩位財(cái)務(wù)服務(wù)同事在嚴(yán)格遵循防疫要求的前提下，主動(dòng)申請(qǐng)留守職場(chǎng)5天，確保平安多家專(zhuān)業(yè)公司的大額資金支付業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，助力金融市場(chǎng)穩(wěn)定。
“我們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，公司每天給我們配送補(bǔ)給餐、防疫物資及生活必備用品。我的同事們也都堅(jiān)守在各自崗位，確保服務(wù)不間斷，我相信疫情一定會(huì)過(guò)去！”胡力升一番簡(jiǎn)短又樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，卻展現(xiàn)出金服人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
當(dāng)下疫情防控處于關(guān)鍵時(shí)期，平安金服深圳分公司將堅(jiān)持落實(shí)、落細(xì)各項(xiàng)防控措施，上下一心、全力以赴，筑牢疫情防控線(xiàn)，守候幸福平安，共迎春暖花開(kāi)！
來(lái)源：深圳分公司
責(zé)編：姚丹瑩
