2月18日，北京2022年冬奧會第14個比賽日，賽程雖已接近尾聲，然而中國聯(lián)通的通信服務卻從未停歇。

　　北京時間18日凌晨4：30，中國聯(lián)通國際客服故障升級響應中心（GCS：即 Global Customer Service Department，以下簡稱“國際客服”）一如既往的燈火通明，中心人員正耐心細致地解答來自不同國家漫游入境客戶的通信問題，并對含有“冬奧”關鍵字的故障協(xié)查郵件額外關注，第一時間受理。這些搭乘電波穿過大洲大洋匯集至北京的客戶需求，成為連接世界共襄冬奧盛事的紐帶。

　　國際客服是中國聯(lián)通服務全球客戶的國際化、專業(yè)化團隊，由具備普通話、粵語、英語、日語等多門語言方言支撐能力的青年骨干組成，為跨境運營商客戶提供數(shù)據(jù)業(yè)務、漫游入境的專業(yè)售后服務。自北京2022年冬奧會開幕以來，京冀境外漫游來訪日均客戶同比增長24.3%，日均數(shù)據(jù)使用同比增長545%，日均語音通話同比增長18.6%。為了做好入境客戶的服務保障，早在1月初，這個團隊便進入了7*24小時應急保障狀態(tài)。

　　國際客服超過半數(shù)人員的年齡在35歲以下，是一支敢打硬仗、能打勝仗的年輕隊伍。冬奧期間，在服務保障境外媒體轉(zhuǎn)播數(shù)據(jù)業(yè)務和境外漫游來訪業(yè)務的同時，還承擔著北京冬奧村、主媒體中心等賽區(qū)營業(yè)廳內(nèi)，境外客戶進廳辦理業(yè)務的遠程語言輔助翻譯服務。

　　——“Data finished，I want more.”（我的流量用完了，想買流量）

　　——“Different data package have different fee， by the end of the month， maybe 5Gbs are enough.”（不同的數(shù)據(jù)包有不同的費用，到月底也許5Gbs就夠了）

　　作為冬奧期間通信重保的關鍵隊伍之一，國際客服在服務保障上也有自己的“制勝法寶”。不僅為重點客戶配備專屬服務經(jīng)理，7*24小時推動故障解決，同時還在冬奧期間針對漫游來訪業(yè)務提升了服務標準——辦結(jié)時限由標準的72小時縮短為24小時。真正做到有問必答，有需必應、快捷高效。不僅如此，面對紛繁復雜的業(yè)務場景，團隊內(nèi)部還進行了專業(yè)用語培訓，讓每一位客戶的需求都能被精準滿足。

　　本次冬奧會期間，中國聯(lián)通面向國際媒體及賽事相關工作團隊推出的預付費定制卡已累計開通近萬張。為保障他們在華期間能暢快便捷的溝通，國際客服對此類團隊客戶制定了專屬保障方案，確保所有號卡在客戶落地之后就能順利激活使用。

　　這其中，有客戶在開通號卡時就遇到了“小”困難。美國NBC電視臺的工作人員曾向國際客服反映出現(xiàn)語音通話質(zhì)量不佳的情況。對此，國際客服派駐主媒體中心的工作人員第一時間與客戶面對面溝通，并協(xié)同通信工程師，對客戶主要活動區(qū)域進行多場景的實地測試工作與調(diào)試，最終解決了客戶問題。

　　在解決問題的基礎上，國際客服還將對每一個問題進行深度回訪跟蹤，確保客戶問題得到滿意解決。面對中國聯(lián)通的暖心服務，各國運動員與工作人員絲毫不吝嗇他們的點贊與感謝。語音通話中的每一句“Thank you”，郵件行文中的每一個“Good job”，都是世界對聯(lián)通服務認可的注腳。

　　五湖四海賓朋至，冰雪之約向未來。中國聯(lián)通作為北京2022年冬奧會和冬殘奧會唯一官方通信服務合作伙伴，始終以高品質(zhì)服務水準為冬奧保駕護航，并用最熱情的服務為國際運營商和冬奧相關團隊送去冬日溫暖，讓每一通電話、每一條信息都成為中國聯(lián)通高品質(zhì)服務承諾的印證。