據(jù)悉，智能客服系統(tǒng)對渝中區(qū)行政服務(wù)中心咨詢電話（前臺服務(wù)咨詢電話及各窗口咨詢電話）進行了整合，統(tǒng)一推出智能客服服務(wù)熱線（63819958）。該熱線可首先解答群眾的業(yè)務(wù)咨詢，若涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù)、政策咨詢等辦事需求時，工作人員可直接將來電轉(zhuǎn)接至對應(yīng)窗口，由部門工作人員為群眾進一步答疑解惑，提升群眾辦事滿意度。

　　非工作時段，智能客服服務(wù)熱線將由系統(tǒng)客服小助手接聽，同時，群眾還可通過微信公眾號內(nèi)的“視頻客服”和“在線咨詢”功能連線客服人員，實現(xiàn)工作人員與辦事群眾“面對面”問答、“手把手”解決問題。

　　今年以來，渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)辦扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷簡化辦事程序、優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)、提升服務(wù)效能，推動“數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿”，提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化水平。目前，20臺自助服務(wù)終端已走進街道公共服務(wù)中心、黨群服務(wù)中心、社區(qū)、郵政等網(wǎng)點，加快打造“一公里政務(wù)服務(wù)圈”，為市民提供“7*24小時”就近辦事服務(wù)。

　　下一步，渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)辦計劃推出“智能審批”辦事模式，通過數(shù)據(jù)集成和共享，由系統(tǒng)對群眾所需辦理事項進行“自動審核，秒批秒辦”，進一步提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)智能化、便民化水平。