愛立信(NASDAQ：ERIC)消費(fèi)者實驗室(ConsumerLab)發(fā)布的一份新報告強(qiáng)調(diào)了5G對全球智能手機(jī)用戶所產(chǎn)生的影響以及他們對這項技術(shù)未來的期待。室內(nèi)覆蓋是此次消費(fèi)者研究中的重點領(lǐng)域之一。五分之一的5G用戶因5G移動網(wǎng)絡(luò)具備的優(yōu)點而在室內(nèi)減少了手機(jī)Wi-Fi的使用。
這份題為《實現(xiàn)更好5G的五種方法》的報告是迄今為止規(guī)模最大的全球5G消費(fèi)者研究。該研究涵蓋了中國、美國、韓國、英國等26個市場的消費(fèi)者，代表了全球13億智能手機(jī)用戶，其中包括2.2億5G用戶的態(tài)度與觀點。
該報告探究了在消費(fèi)者5G采用、使用和認(rèn)知背后的關(guān)鍵趨勢以及消費(fèi)者對于5G的觀點。其中一項主要發(fā)現(xiàn)是，即便在2020年末，由于對5G服務(wù)與價值的認(rèn)知提升，有超過22%的擁有支持5G功能的手機(jī)的智能手機(jī)用戶升級到了5G套餐。
報告還強(qiáng)調(diào)了5G如何開始引發(fā)新的使用行為。除了減少Wi-Fi的使用之外，與4G用戶相比，5G早期用戶每周平均多花兩個小時在云游戲上，多花一個小時在增強(qiáng)現(xiàn)實(AR)應(yīng)用上。
雖然5G用戶對速度感到滿意，但約70%的用戶對創(chuàng)新服務(wù)和新應(yīng)用的可用性感到不滿。消費(fèi)者表示，他們愿意為捆綁數(shù)字服務(wù)用例的5G計劃多支付20%至30%的費(fèi)用。
由于新冠疫情隔離措施和出行限制，絕大多數(shù)5G早期用戶對于5G技術(shù)的日常體驗都是在室內(nèi)獲得的。因此早期用戶表示，就提供令人滿意的5G體驗而言，室內(nèi)覆蓋比速度或電池壽命重要兩倍。
該報告還概述了電信運(yùn)營商在短期和長期滿足消費(fèi)者期望的五種方法，包括：
利用教育和更好的市場營銷推廣5G之于消費(fèi)者的價值，以彌補(bǔ)消費(fèi)者的5G知識缺口；
確保室內(nèi)和室外5G覆蓋質(zhì)量的一致性；
適應(yīng)新5G服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)要求；
通過關(guān)注消費(fèi)者的意向來設(shè)計新的5G用例；
通過合作伙伴生態(tài)來加快現(xiàn)有和新用例的可用性；
愛立信消費(fèi)者實驗室負(fù)責(zé)人Jasmeet Singh Sethi表示：“到目前為止，5G網(wǎng)絡(luò)體驗分析大多集中在基于獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)測量的5G速度與可用性上。但了解5G早期用戶的5G體驗同樣十分重要。通過愛立信消費(fèi)者實驗室所提出的五項建議和洞察，電信運(yùn)營商可以推動5G的普及并滿足消費(fèi)者的期望。”
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