云問聯(lián)合創(chuàng)始人茆傳羽圍繞“知識智能驅(qū)動數(shù)智化轉(zhuǎn)型”做專題分享

　　隨著企業(yè)數(shù)字化、智能化建設(shè)的深入，大量物理上分散但邏輯上存在關(guān)聯(lián)的知識隱藏于數(shù)據(jù)背后，導(dǎo)致知識價值難以充分發(fā)揮。如何對企業(yè)內(nèi)部相關(guān)知識資源進(jìn)行有效管理和利用，已成為知識共享與管理、提高管理質(zhì)量、降低管理成本的重要工作。人工智能經(jīng)過多年的研究發(fā)展，正在從感知智能邁向認(rèn)知智能，基于NLP的知識圖譜技術(shù)是實現(xiàn)認(rèn)知智能的關(guān)鍵技術(shù)之一。

　　基于NLP、KG等技術(shù)，云問聯(lián)合華為云為政企客戶提供智能知識中心產(chǎn)品與服務(wù)：對內(nèi)運營管理為行業(yè)客戶打造一套智能知識庫解決方案，從知識全壽命周期管理為企業(yè)員工提供知識、文件、系統(tǒng)數(shù)據(jù)多維度圖譜式智能檢索服務(wù)；從知識社區(qū)、知識學(xué)習(xí)管理為企業(yè)員工提供個性化智能學(xué)習(xí)、智能考試出題判卷、智能機(jī)器人交互培訓(xùn)三維一體的智能互動式知識培訓(xùn)平臺；從知識圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等平臺對各類知識、數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析與展現(xiàn)，為企業(yè)的各項決策提供輔助支持。同時內(nèi)部員工對于企業(yè)的財務(wù)、產(chǎn)品、IT系統(tǒng)等各類知識、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程有調(diào)用需求，都可以通過問答機(jī)器人的形式，智能理解、精準(zhǔn)定位用戶提問的知識點。在企業(yè)對外智慧客服上我們利用智能知識中心構(gòu)建了一套基于“AI+知識”的智慧服務(wù)體系，將自助問答、語音交互、客服輔助、數(shù)據(jù)質(zhì)檢與分析等各類環(huán)節(jié)的知識統(tǒng)一進(jìn)行管理。

　　在實踐場景中，為了更好地通過智能知識中心賦能不同行業(yè)，云問基于華為云平臺OCR、圖引擎等技術(shù)能力，為企業(yè)量身定制智能化知識中心平臺，構(gòu)建了不同行業(yè)的技術(shù)及應(yīng)用解決方案。通過雙方在機(jī)器閱讀理解、文檔拆解、圖譜構(gòu)建等技術(shù)上的合作，建立了機(jī)器自動+人工輔助的工作模式進(jìn)行知識庫建設(shè)、優(yōu)化、智能維護(hù)等，大大改善了知識管理的無源之水以及知識消費的場景不夠豐富靈活等核心問題。同時還融合華為多年的知識管理內(nèi)部經(jīng)驗體系，將分散的業(yè)務(wù)知識梳理整合，建立完整的知識體系，形成知識沉淀，幫助客戶構(gòu)建高效知識中心賦能未來組織。目前，云問智能知識中心平臺已經(jīng)在工業(yè)設(shè)備（電力、制造等）、政務(wù)與公共事業(yè)服務(wù)、營銷客戶服務(wù)、研發(fā)設(shè)計院所、金融服務(wù)等多行業(yè)場景中成功應(yīng)用。

　　在18日舉辦的嚴(yán)選伙伴生態(tài)論壇上，云問的“智能知識中心”產(chǎn)品也正式與華為云完成簽約。

　　云問聯(lián)合創(chuàng)始人茆傳羽與華為云中國區(qū)副總裁曹玲玲、華為CloudBU云生態(tài)發(fā)展部部長徐金帥等領(lǐng)導(dǎo)共同出席簽約儀式并合影。

　　今年“生態(tài)大會”的主題定為“因聚而生有能有為”，寓意華為所倡導(dǎo)的生態(tài)已經(jīng)匯聚了眾多有能力、有抱負(fù)的伙伴，他們不僅能在華為的生態(tài)中得到充分發(fā)揮，更能通過帶動效應(yīng)，驅(qū)動更多伙伴一起用增長的能力獲取更高的價值，讓整個生態(tài)更加繁榮昌盛，一起在數(shù)字新時代，大有所為。

　　未來，云問作為華為云生態(tài)合作伙伴將繼續(xù)秉承“機(jī)器智能變革企業(yè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨，以技術(shù)為核心，以人工智能、知識圖譜為依托，以市場需求為導(dǎo)向，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)，推進(jìn)NLP、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)在企業(yè)服務(wù)場景中的深度應(yīng)用。做深做透行業(yè)知識服務(wù)場景應(yīng)用，探索更多企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路。