呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務軟件”中間的軟件開發(fā)包，可用于快速構建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機器人和智能質檢，可快速構建智能呼叫中心。
朗深UniMedia中間件是深圳東進交換機海外市場官方中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機最大可支持到1000座席。提供了功能強大IDE業(yè)務流程編輯環(huán)境，其核心的Scirpt采用面向對象的語言機制實現(xiàn)對業(yè)務流程的控制，大大降低了編程門檻，IDE涵蓋了編碼輔助、在線幫助、編譯、單步調試等管理功能，其Script腳本提供了豐富的編輯接口，比如ASR功能就是通過放音收碼功能接口來實現(xiàn)，Scirpt腳本具備函數(shù)、事件、及進程間通信能力，其單步調試和運行查看功能，在實際業(yè)務流程控制中非常有用，實現(xiàn)了快速排錯。其獨有的IVR流程單步調試功能領先于Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復雜的IVR業(yè)務流程。
朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中間件基于Script腳本提供了靈活的業(yè)務流程控制，使得在呼叫中心解決方案中靈活嵌入AI功能變得方便快捷，我們將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多呼叫中心的系統(tǒng)集成商AI功能的業(yè)務落地解決方案。
