全程錄音
- 完整清晰的錄制每一個(gè)通話，再現(xiàn)坐席與客戶電話交互的全部過(guò)程；
- 支持聲音、按鍵、CTI消息、VoIP信令（TAPI、H。323、Sip）、第三方消息控制錄音；
- 錄音文件編碼格式支持PCM、VOC等；
- 支持本地磁盤和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，錄音按需或永久保留，可實(shí)時(shí)或定時(shí)歸檔錄音；
靈活管理
- 通過(guò)界面友好的WEB前端，可隨時(shí)隨地檢索、回放錄音再現(xiàn)通話場(chǎng)景；
- 支持呼叫信息、業(yè)務(wù)信息等條件快速搜索歷史通話記錄，支持模糊查詢；
- 支持WEB前端對(duì)常用系統(tǒng)參數(shù)的配置、修改，并可實(shí)時(shí)生效；
- 支持對(duì)一套錄音系統(tǒng)內(nèi)多臺(tái)設(shè)備或多套錄音系統(tǒng)提供集中統(tǒng)一管理；
支持語(yǔ)音+AI
- 支持雙軌PCM文件錄制與實(shí)時(shí)語(yǔ)音流推送，可對(duì)接市場(chǎng)上主流的智能語(yǔ)音分析、聲紋識(shí)別等引擎；
擴(kuò)展性好
- 提供HTTP、WebSocket等類型接口，可在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)與智能質(zhì)檢等第三方系統(tǒng)的平滑對(duì)接與數(shù)據(jù)交互；
可靠性高
- 支持N+1、N+M等多種高可靠架構(gòu)，穩(wěn)定性可達(dá)99.999%；
- 支持硬/軟件超大數(shù)據(jù)無(wú)損分流，有效避免網(wǎng)卡因高負(fù)荷造成的丟包現(xiàn)象；
兼容性強(qiáng)
- 支持華為、中興、Avaya、Cisco、Alcatel_lucent等語(yǔ)音呼叫平臺(tái)及軟件交換平臺(tái)；
- 支持云平臺(tái)部署，支持Docker容器和VM虛擬化部署；
- 支持華為RMS、Genesys、AvayaAES、AvayaAIC等呼叫中心CTI中間件；
便捷運(yùn)維
- 系統(tǒng)具有監(jiān)控告警功能，實(shí)時(shí)自行監(jiān)控系統(tǒng)軟硬件運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和警告系統(tǒng)隱患及故障，支持郵件、客戶端彈窗等多種告警方式；
- 系統(tǒng)提供完整清晰的運(yùn)行操作日志，可完整的記錄前端用戶操作便于故障的排查及追溯；
安全性高
- 系統(tǒng)生成的全部錄音文件可使用友鄰私有的加密算法進(jìn)行加密，以防音頻資料外泄；
- 系統(tǒng)采用AES256加密方式對(duì)外傳輸數(shù)據(jù)；
- 系統(tǒng)管理員可按照操作權(quán)限、管理范圍等多維度對(duì)前端用戶進(jìn)行權(quán)限管理，將用戶嚴(yán)格控制在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行操作；
部署環(huán)境
- 操作系統(tǒng)：Linux（CentOS）；
- 數(shù)據(jù)庫(kù)：Oracle、SQLServer、PostgreSQL、MySQL等；
- 單機(jī)容量：最大支持2000通道；
