SHL's Video Interviewing Capability
由于全球面臨前所未有的高失業(yè)率，企業(yè)收到的求職申請(qǐng)也隨之激增，要迅速找到最出色的客服也讓呼叫中心的負(fù)責(zé)人感到十分棘手。聘請(qǐng)到最優(yōu)秀的人才對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要，因?yàn)橹挥羞@樣才能為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，而超過76%的呼叫中心負(fù)責(zé)人都將“改善客戶體驗(yàn)”列為首要任務(wù)。
SHL首席營收官ArthurRassias表示：“我們一直與全球領(lǐng)先的呼叫中心和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)公司保持良好合作，幫助他們將招聘花費(fèi)的時(shí)間減少了60%，客戶滿意度評(píng)分提高了32%。只有當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)并聘請(qǐng)到有‘閃光點(diǎn)’而且可能長期任職的人才時(shí)，這些績效指標(biāo)才有可能改進(jìn)。”
過去十年中，招聘時(shí)間增加了80%，而且最優(yōu)秀的人才通常會(huì)接到好幾份競爭性的錄取通知。SHL的呼叫中心解決方案可以遠(yuǎn)程評(píng)估關(guān)鍵能力、實(shí)現(xiàn)招聘流程的自動(dòng)化，并深入分析什么樣的人才適合這個(gè)崗位，從而幫助呼叫中心負(fù)責(zé)人解決這個(gè)難題。
該解決方案的預(yù)測(cè)引擎具有可擴(kuò)展性，能幫助更快做出更公平的招聘決策，因此招聘人員可以將更多精力放在諸如品牌建設(shè)之類的高價(jià)值招聘活動(dòng)上，提高成功的可能性。
呼叫中心解決方案包括一套采用人工智能技術(shù)的語言和交流測(cè)評(píng)方法，可快速評(píng)估候選人的口語表達(dá)能力以及書面英語和理解能力。它還會(huì)評(píng)估候選人的歐洲共同語言參考標(biāo)準(zhǔn)(CEFR)等級(jí)（CEFR是一項(xiàng)評(píng)估語言能力的國際標(biāo)準(zhǔn)），支持多種語言和不同口音。
此外，SHL的遠(yuǎn)程端到端服務(wù)會(huì)在整個(gè)流程結(jié)束時(shí)，提供個(gè)性化、有見地的反饋，像對(duì)待尊貴的客戶一般來對(duì)待每位求職申請(qǐng)人。
有關(guān)該呼叫中心招聘解決方案的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問www.shl。com/bpo-hiring。
SHL簡介
我們?nèi)娜庵δ某掷m(xù)成功。在這個(gè)前所未有的變革時(shí)代，我們以深入的人才洞察服務(wù)，幫助企業(yè)預(yù)測(cè)和推動(dòng)業(yè)績。
我們世界一流的人才解決方案幫助領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)在整個(gè)員工生命周期中做出公正的決策。憑借40余年的人才專業(yè)知識(shí)和尖端測(cè)評(píng)科學(xué)，以及我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)積累的超過450億條數(shù)據(jù)，我們對(duì)人才擁有無與倫比的認(rèn)知。SHL與從初創(chuàng)企業(yè)到跨國公司等全球各種規(guī)模的企業(yè)開展合作，幫助他們通過人才投資，實(shí)現(xiàn)卓越的業(yè)務(wù)成果。www.shl。com。
