網(wǎng)頁(yè)訪客端支持設(shè)置僅人工坐席接待時(shí)可主動(dòng)評(píng)價(jià)
管理員模式-渠道管理-網(wǎng)站，功能設(shè)置-“主動(dòng)評(píng)價(jià)功能”設(shè)置項(xiàng)下新增“僅人工坐席接待時(shí)允許主動(dòng)評(píng)價(jià)”設(shè)置。開關(guān)打開，在機(jī)器人接待時(shí)，訪客端不顯示主動(dòng)評(píng)價(jià)按鈕，即不允許訪客對(duì)機(jī)器人進(jìn)行主動(dòng)評(píng)價(jià)。開關(guān)默認(rèn)打開。
應(yīng)用場(chǎng)景：訪客滿意度評(píng)價(jià)是對(duì)此次客戶服務(wù)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，即對(duì)此次“會(huì)話”的評(píng)價(jià)，主要是對(duì)人工坐席服務(wù)的評(píng)價(jià)。因訪客對(duì)機(jī)器人的評(píng)價(jià)會(huì)影響整個(gè)會(huì)話的評(píng)價(jià)結(jié)果（如訪客只評(píng)價(jià)了這一次），為避免影響人工服務(wù)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性，可開啟此開關(guān)。
在線客服
基礎(chǔ)質(zhì)檢列表新增字段“是否邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)”
管理員模式-會(huì)話質(zhì)檢-基礎(chǔ)質(zhì)檢，新增字段“是否邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)”，代表該客服在該會(huì)話期間是否有手動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客評(píng)價(jià)。
應(yīng)用場(chǎng)景：部分客戶不使用系統(tǒng)邀評(píng)，要求客服必須手動(dòng)邀評(píng)。而客服是否有手動(dòng)邀評(píng)會(huì)作為質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)之一。
常用語(yǔ)基礎(chǔ)設(shè)置頁(yè)面優(yōu)化
管理員模式-設(shè)置-公共常用語(yǔ)，優(yōu)化如下：
1.UI及交互優(yōu)化
常用語(yǔ)設(shè)置頁(yè)面優(yōu)化為左右布局，左側(cè)為常用語(yǔ)分類，右側(cè)為常用語(yǔ)，直觀條理。點(diǎn)擊一級(jí)分類可展開二級(jí)分類，點(diǎn)擊每個(gè)分類，即可查看每個(gè)分類下的常用語(yǔ)，支持分頁(yè)查看。
2.操作優(yōu)化
- 分類操作區(qū)域
當(dāng)前選中一級(jí)分類時(shí)，點(diǎn)擊左側(cè)分類區(qū)的+可添加分類。選中某個(gè)分類，點(diǎn)擊編輯/刪除，可編輯分類名稱，刪除分類。
- 常用語(yǔ)操作區(qū)域
選中某個(gè)分類，點(diǎn)擊【添加常用語(yǔ)】，可在當(dāng)前分類下添加常用語(yǔ)。下載模版、導(dǎo)入常用語(yǔ)、導(dǎo)出常用語(yǔ)、全部刪除操作無(wú)變化。
一級(jí)會(huì)話標(biāo)簽數(shù)量上限提升至50
管理員模式-設(shè)置-會(huì)話標(biāo)簽，一級(jí)會(huì)話標(biāo)簽數(shù)量上限原為30，提升至50.
【不活躍會(huì)話超時(shí)自動(dòng)結(jié)束】提示語(yǔ)可設(shè)置是否發(fā)送
管理員模式-設(shè)置-系統(tǒng)開關(guān)，【不活躍會(huì)話超時(shí)自動(dòng)結(jié)束】提示語(yǔ)添加開關(guān)，開關(guān)開啟，當(dāng)不活躍會(huì)話超時(shí)自動(dòng)結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送超時(shí)提示語(yǔ)；開關(guān)關(guān)閉，當(dāng)不活躍會(huì)話超時(shí)自動(dòng)結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)不發(fā)送超時(shí)提示語(yǔ)。開關(guān)默認(rèn)開啟。
滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)簽支持修改
管理員模式-設(shè)置-滿意度評(píng)價(jià)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置，評(píng)分選項(xiàng)設(shè)置-滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)簽，點(diǎn)擊時(shí)可進(jìn)行修改。
云呼叫中心
新增短信功能
云呼叫中心新增短信功能。軟電話條新增發(fā)短信操作，支持坐席在任何狀態(tài)下（通話中或其他狀態(tài)）發(fā)送短信。具體使用指南請(qǐng)參考短信。
坐席技能組發(fā)生變化時(shí)實(shí)時(shí)提醒
呼叫中心坐席簽入后，若呼叫中心技能組發(fā)生變化，為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，需要重新簽入。因此，增加了技能組變化的實(shí)時(shí)提醒。當(dāng)坐席呼叫中心技能組變化時(shí)，會(huì)提醒坐席重新簽入。
歷史通話客服顯示為客服姓名，并支持根據(jù)客服姓名篩選
管理員模式-歷史通話列表，“客服”一列顯示為客服姓名，篩選項(xiàng)中“客服”支持根據(jù)客服姓名進(jìn)行篩選。
注：云呼叫中心為付費(fèi)功能，開通后可用。
工單
新增數(shù)據(jù)權(quán)限控制
客服模式-工單列表，新增數(shù)據(jù)權(quán)限控制，支持客服、技能組、租戶3個(gè)級(jí)別。數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置入口：管理員模式-設(shè)置-權(quán)限管理。
- 客服：僅能查看到我提交的和分配給我的工單，目前默認(rèn)篩選器為我的未解決工單、我提交的工單。
- 技能組：包含客服級(jí)別的數(shù)據(jù)權(quán)限，以及我所在工單技能組相關(guān)的數(shù)據(jù)，包含分配給我所在技能組的數(shù)據(jù)。目前默認(rèn)篩選器為我的未解決工單、我提交的工單、組內(nèi)未分配工單、組內(nèi)未解決工單。
- 租戶：我所在租戶全部工單數(shù)據(jù)。目前默認(rèn)篩選器為我的未解決工單、我提交的工單、組內(nèi)未分配工單、組內(nèi)未解決工單、租戶未分配工單、租戶未解決工單、租戶全部工單。
支持根據(jù)訪客手機(jī)號(hào)篩選
新增篩選項(xiàng)：手機(jī)號(hào)，支持根據(jù)訪客手機(jī)號(hào)篩選工單數(shù)據(jù)。
支持自定義列顯示
點(diǎn)擊工單列表前面的??圖標(biāo)，即可自定義顯示的列。
注：工單為付費(fèi)功能，開通后可用。
