《客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》（簡(jiǎn)稱“CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系”）是2002年受原信息產(chǎn)業(yè)部，現(xiàn)工業(yè)和信息化部科技司、法規(guī)司的委托，制定的我國(guó)第一部呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　為充分完成復(fù)審工作，遠(yuǎn)傳科技于5月成立了專項(xiàng)工作組，配合CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)展開了新一周期的復(fù)審工作。公司在過(guò)去的兩年，依舊嚴(yán)格對(duì)照CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系中的定位與方向、客戶管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、績(jī)效管理、人員管理、運(yùn)營(yíng)管理和流程管理八大模塊，不斷完善運(yùn)營(yíng)管理體系，提升規(guī)范性與專業(yè)性。同時(shí)積極創(chuàng)新，開拓了客服眾包服務(wù)模式，憑借獨(dú)特的靈活性，在峰值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)，低成本的彈性服務(wù)，突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)等場(chǎng)景中得到廣泛應(yīng)用。

△遠(yuǎn)傳科技獲客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證證書

　　最終在6月底，遠(yuǎn)傳科技通過(guò)了新一輪的CCCS復(fù)審認(rèn)證。CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的咨詢顧問(wèn)曹一凡對(duì)遠(yuǎn)傳科技在客戶服務(wù)領(lǐng)域的探索予以了充分肯定，遠(yuǎn)傳科技也對(duì)曹一凡以及其他同事對(duì)遠(yuǎn)傳的專業(yè)指導(dǎo)表示了衷心的感謝。

　　2017年以來(lái)，遠(yuǎn)傳科技抓住先進(jìn)技術(shù)成熟和普及應(yīng)用的紅利轉(zhuǎn)變思維，大力在客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)建設(shè)智能化的產(chǎn)品服務(wù)，解放人的生產(chǎn)力，探索創(chuàng)新服務(wù)模式，打造更具價(jià)值的客服。目前，遠(yuǎn)傳科技已形成基于智能中臺(tái)的U智-智能交互中臺(tái)、U客-云眾包和云客服、U-IPCC全媒體智能交互中心、U-Agent智能交互業(yè)務(wù)平臺(tái)四大產(chǎn)品系列，逐漸成為浙江省內(nèi)智慧服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍力量。未來(lái)，遠(yuǎn)傳科技將一直以CCCS標(biāo)準(zhǔn)作為運(yùn)營(yíng)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，不斷發(fā)展基于大數(shù)據(jù)、人工智能的新客戶服務(wù)，不斷壯大智慧服務(wù)生態(tài)共贏圈。