《客戶聯(lián)絡(luò)中心運營績效標準》（簡稱“CCCS標準體系”）是2002年受原信息產(chǎn)業(yè)部，現(xiàn)工業(yè)和信息化部科技司、法規(guī)司的委托，制定的我國第一部呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的運營管理標準體系。

　　為充分完成復(fù)審工作，遠傳科技于5月成立了專項工作組，配合CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會展開了新一周期的復(fù)審工作。公司在過去的兩年，依舊嚴格對照CCCS標準體系中的定位與方向、客戶管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、績效管理、人員管理、運營管理和流程管理八大模塊，不斷完善運營管理體系，提升規(guī)范性與專業(yè)性。同時積極創(chuàng)新，開拓了客服眾包服務(wù)模式，憑借獨特的靈活性，在峰值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)，低成本的彈性服務(wù)，突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)等場景中得到廣泛應(yīng)用。

△遠傳科技獲客戶聯(lián)絡(luò)中心標準體系認證證書

　　最終在6月底，遠傳科技通過了新一輪的CCCS復(fù)審認證。CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會的咨詢顧問曹一凡對遠傳科技在客戶服務(wù)領(lǐng)域的探索予以了充分肯定，遠傳科技也對曹一凡以及其他同事對遠傳的專業(yè)指導(dǎo)表示了衷心的感謝。

　　2017年以來，遠傳科技抓住先進技術(shù)成熟和普及應(yīng)用的紅利轉(zhuǎn)變思維，大力在客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)建設(shè)智能化的產(chǎn)品服務(wù)，解放人的生產(chǎn)力，探索創(chuàng)新服務(wù)模式，打造更具價值的客服。目前，遠傳科技已形成基于智能中臺的U智-智能交互中臺、U客-云眾包和云客服、U-IPCC全媒體智能交互中心、U-Agent智能交互業(yè)務(wù)平臺四大產(chǎn)品系列，逐漸成為浙江省內(nèi)智慧服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍力量。未來，遠傳科技將一直以CCCS標準作為運營規(guī)范，嚴格執(zhí)行各項管理制度，不斷發(fā)展基于大數(shù)據(jù)、人工智能的新客戶服務(wù)，不斷壯大智慧服務(wù)生態(tài)共贏圈。