中梁地產(chǎn)集團成立于1993年，已經(jīng)發(fā)展成為一家以房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè)，多元化、綜合性集團公司。中梁是多年穩(wěn)居中國房地產(chǎn)百強的企業(yè)，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長單位，2019年在香港聯(lián)交所上市（股份代號:2772.HK）。

　　上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱“中梁物業(yè)”）成立于2016年12月，是中梁控股集團下屬子公司，專注于高端住宅物業(yè)服務、商業(yè)物業(yè)服務、開發(fā)商服務、資產(chǎn)服務、多元化生活服務的綜合性物業(yè)公司，是中國城市社區(qū)綜合服務的踐行者。在2019年中梁物業(yè)躋身中指院中國物業(yè)百強企業(yè)TOP30第29名，2019年中梁物業(yè)榮膺中國社區(qū)服務商30強，第23位。中國社區(qū)服務商·企業(yè)成長性十強，以及中國社區(qū)服務商·企業(yè)競爭力十強”。

　　中梁物業(yè)緊跟集團拓展步伐，布局21個省市，100個地級市。遍及上海、浙江、江蘇、安徽、江西、福建、山東、河南、湖南、湖北、廣西、云南、四川、重慶、寧夏、陜西、山西、甘肅、廣東、貴州、內(nèi)蒙古等省市自治區(qū)。

　　為提高業(yè)主的滿意度，實現(xiàn)客戶信息統(tǒng)一集中化管理，集團旗下200多個物業(yè)的直線電話需要改造成呼叫中心系統(tǒng)，電話呼入呼出需全程錄音全局管理，來去電客戶信息及溝通情況需可編輯保存；溝通結束后請客戶進行按鍵評分。

　　根據(jù)中梁物業(yè)通信需求，云翌為其提供分布式部署呼叫中心解決方案：

　　1）云翌EPCC呼叫中心虛擬化部署到阿里云，中梁物業(yè)全國各個分點通過網(wǎng)關把本地的電話線接入到EPCC呼叫中心，座席端通過語音網(wǎng)關接普通模擬話機方式接入到云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)。

　　2）使用系統(tǒng)內(nèi)置標準CRM，來去電可彈屏編輯，客戶再次來電可顯示以往溝通信息，方便快速為客戶解決問題；通話高保真錄音，方便查詢，利于監(jiān)管客服工作；通話結束后客戶按鍵評分，系統(tǒng)可進行評分查詢；系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)報表功能，支持下載查看。

　　3）中梁物業(yè)各個分點呼入呼出使用原有話機，顯示原有號碼，保留原有使用習慣，節(jié)約通信成本。

　　中梁物業(yè)以前瞻性的視角全面為客戶的社區(qū)生活需求進行思考與實踐，堅持通過新技術改善管理提升服務水準，云翌為其分布式部署呼叫中心系統(tǒng)，助其統(tǒng)一管理各分支機構，提高服務質(zhì)量，為客戶提供極致的社區(qū)服務體驗。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。

　　公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。