2020年1月中旬，《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法》征求意見出爐，《辦法》允許地方法人銀行開展互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)。
2020年1月27日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，鼓勵(lì)積極運(yùn)用技術(shù)手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性。
2020年2月1日，央行、財(cái)政部、銀保監(jiān)等五部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，要求“金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)全國范圍特別是疫情嚴(yán)重地區(qū)的線上服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)”。
憑借強(qiáng)大的人工智能技術(shù)實(shí)力和對金融業(yè)務(wù)的深入了解，捷通華聲推出了靈云AICC全智能客服解決方案，從智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、實(shí)時(shí)坐席輔助、智能語音質(zhì)檢等多維度，為金融行業(yè)開展“零接觸”服務(wù)提供有力支撐，進(jìn)一步提升金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的能力。
業(yè)務(wù)流程全在線數(shù)字化，是“零接觸”金融服務(wù)的基礎(chǔ)。
在人工智能等技術(shù)支撐下，通過采用靈云AICC全智能客服解決方案，金融機(jī)構(gòu)能夠充分利用APP、官網(wǎng)、電話、小程序、公眾號等既有渠道，升級服務(wù)體系、風(fēng)控體系和運(yùn)營體系，使之更符合人們的生活習(xí)慣和未來趨勢，構(gòu)建新的核心競爭力。
2020年4月，由中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、eNet研究院評選的“2019年度人工智能案例TOP100”發(fā)布，捷通華聲為光大銀行構(gòu)建的靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)憑借在服務(wù)用戶過程中的出色表現(xiàn)，成功上榜。
智能語音交互替代物理按鍵，業(yè)務(wù)直接辦理。
靈云智能語音導(dǎo)航是捷通華聲在深入了解傳統(tǒng)按鍵導(dǎo)航為消費(fèi)者帶來的迷宮式體驗(yàn)后，融合語音識別、語義理解等人工智能技術(shù)推出的一套替代方案，解決了傳統(tǒng)導(dǎo)航“逼迫”消費(fèi)者通過按鍵“0”尋求人工幫助，導(dǎo)航功能形同虛設(shè)的問題。
目前光大銀行智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)日接聽量20萬通，回答準(zhǔn)確率91%，轉(zhuǎn)人工比例下降至20%，轉(zhuǎn)人工等待時(shí)長下降30%，轉(zhuǎn)人工坐席接起率提升至99.78%。匯總問題，分流解決，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化和扁平化，提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)節(jié)省了大量的人工成本。
升級服務(wù)模式，拓展線上業(yè)務(wù)。
疫情防控期間，為了保證金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會不受影響，各銀行紛紛啟動(dòng)線上業(yè)務(wù)辦理模式，并已成為常態(tài)。如何引導(dǎo)用戶快速熟悉線上業(yè)務(wù)辦理流程，解決用戶難題，提高線上業(yè)務(wù)辦理比例，是每家銀行都在思考和探索的問題。
捷通華聲在深入了解客戶業(yè)務(wù)場景和實(shí)際需求后，設(shè)計(jì)了靈云智能客服與實(shí)時(shí)坐席輔助相結(jié)合的解決方案。
靈云智能客服機(jī)器人，通過網(wǎng)頁、APP、微信等多渠道與用戶進(jìn)行溝通，具備逐字聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問引導(dǎo)、多輪對話、模糊問題引導(dǎo)等豐富功能，并提供圖文、鏈接、視頻等多形式答案，確保線上金融業(yè)務(wù)正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)、客戶問題第一時(shí)間得到解決，為銀行開通7*24小時(shí)業(yè)務(wù)辦理，提供了有力支撐。
為服務(wù)某銀行信用卡中心后，靈云智能客服7*24小時(shí)在線，為客戶提供超過50萬次以上的在線人機(jī)交互，解決80%的常見問題，節(jié)省人工坐席125人/年，同時(shí)避免了線上業(yè)務(wù)激增帶來的坐席負(fù)載過重的情況。
疫情防控期間，在多項(xiàng)政策支持下，各城商行紛紛通過拓展更多線上金融服務(wù)來提升市場競爭力。
靈云實(shí)時(shí)坐席輔助，通過一對一語音在線分析、實(shí)時(shí)的話術(shù)建議與違規(guī)點(diǎn)提醒、錄音對話摘要分析等功能，幫助金融服務(wù)中心解決業(yè)務(wù)種類繁多帶來的坐席人員忘記業(yè)務(wù)內(nèi)容、混淆業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)、誤答客戶問題等狀況，并大幅提升電話營銷簽約率。
多元異構(gòu)AI生態(tài)支持金融行業(yè)智能化升級。
在一行兩會一局的引領(lǐng)和推動(dòng)下，我國金融業(yè)積極跟蹤、研究、應(yīng)用信息技術(shù)，信息化、數(shù)字化水平不斷邁向新高度，金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的能力也得到極大提升。
捷通華聲作為國內(nèi)最早從事人工智能技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用落地的企業(yè)之一，不僅智能語音、智能語義等AI核心技術(shù)保持行業(yè)領(lǐng)先，同時(shí)秉持“賦能百業(yè)，共享AI未來”發(fā)展愿景，致力于與行業(yè)伙伴共同推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
特別是在關(guān)鍵技術(shù)國產(chǎn)化發(fā)展戰(zhàn)略背景下，捷通華聲實(shí)現(xiàn)了與鯤鵬云服務(wù)、飛騰/ARM/龍芯等國產(chǎn)處理器、銀河麒麟/中標(biāo)麒麟/UOS等國產(chǎn)操作系統(tǒng)、達(dá)夢等國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的雙項(xiàng)兼容性認(rèn)證，逐漸形成了多元異構(gòu)的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。確保了不同行業(yè)客戶在不同形態(tài)下，依然能夠享有便捷的人工智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能化升級的目標(biāo)。
