銀行利用技術(shù)加速恢復(fù)
2020年，新冠肺炎疫情對社會和經(jīng)濟發(fā)展帶來前所未有的系統(tǒng)性沖擊，但與其他危機時期類似，疫情之下，挑戰(zhàn)和機遇并存。華為與IDC聯(lián)合發(fā)布的白皮書將聚焦銀行業(yè)，分析其如何應(yīng)對目前遭遇的商業(yè)困境，從戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略角度剖析全球最佳銀行實踐，并為銀行等金融機構(gòu)搭建堅實的恢復(fù)框架，以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對即將到來的恢復(fù)階段，滿足客戶需求。
IDC認為，在2020年的后疫情壓力形勢中，銀行業(yè)會加速提升其數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化數(shù)據(jù)能力，從而創(chuàng)造更多的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)字化管理與交付，打造更多基于數(shù)字化原生成長起來的新產(chǎn)品與新服務(wù)。
理解五大關(guān)鍵恢復(fù)階段，開啟新增長之路
基于IDC的觀察分析，華為與IDC的白皮書總結(jié)出五大關(guān)鍵恢復(fù)階段，即新冠疫情危機、經(jīng)濟下滑、經(jīng)濟衰退、復(fù)蘇增長與下一個新常態(tài)階段。IDC將列舉出每一階段的影響和特征，并提出建議以供銀行參考其應(yīng)發(fā)展的方向和需部署的策略，從而取得最佳實施效果。
面對新冠疫情危機與經(jīng)濟下滑，銀行已推出一系列戰(zhàn)略，包括利用高效、多功能的移動APP進行客戶行為分析，捕捉非常態(tài)下的新客戶活動與行為，在此基礎(chǔ)上重構(gòu)模型、改造網(wǎng)點，在貸款等領(lǐng)域通過非物理渠道更好地服務(wù)客戶，從而推進全銀行產(chǎn)品的線上轉(zhuǎn)型。
銀行業(yè)已培育新能力、制定優(yōu)先戰(zhàn)略
在2020年經(jīng)濟衰退的獨特背景下，基于新興技術(shù)與數(shù)字化能力，銀行已培育相應(yīng)的新能力。
例如，在恢復(fù)的早期階段，有必要針對危機的實際影響進行有效評估。銀行需要了解各種可能場景中的實際資本、流動性和信貸情況。壓力測試亟待進行，根據(jù)最近幾年的危機數(shù)據(jù)模擬相關(guān)場景。最終，銀行將努力提高實時流動性的透明度，例如每日報表盤分析，可提供實時流動性信息，受到銀行重視。基于此，銀行可以迅速、果斷地實施補救措施，包括取消交易、減少未完結(jié)合同以及盡早清算。
其次，銀行需要升級應(yīng)急預(yù)案，尤其是有客戶參與的領(lǐng)域。銀行應(yīng)有效利用移動APP、基于同步瀏覽的咨詢服務(wù)、智能客服等數(shù)字化技術(shù)，轉(zhuǎn)向新的工作模式和新的客戶參與模式。
若需搶占市場先機，銀行需要融合這些能力，通過數(shù)字化客戶互動，在競爭中脫穎而出，或利用敏捷能力快速迭代新產(chǎn)品和服務(wù)，更快地響應(yīng)后疫情時代的形勢變化。
把脈時代趨勢，助力企業(yè)有效規(guī)劃未來
此外，白皮書還將探究經(jīng)濟復(fù)蘇的未來階段，探索銀行業(yè)從經(jīng)濟下滑到回歸到下一個新常態(tài)的各種未知。基于復(fù)原力指數(shù)，新的指導(dǎo)框架將在“渠道”、“數(shù)據(jù)和分析”、“工作流程處理”等方面，對銀行應(yīng)對疫情影響的處理及恢復(fù)能力進行跨區(qū)域評估，量化全球的最佳實踐和業(yè)務(wù)影響。該白皮書可作為全球銀行高管的必讀材料，幫助他們在制定新航向時了解銀行可以采取的措施以及如何取得最佳效果。
截至目前，華為已服務(wù)全球超過1,600家金融客戶，包括全球Top 100銀行中的45家。同時華為與全球20家大型銀行、保險、證券客戶建立了全面的戰(zhàn)略合作，成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴的戰(zhàn)略合作伙伴。
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