本次展會上，小i機器人將向與會者重點展示AI+智能客服（AI+Smart Customer Service）解決方案：
人機融合，助力客戶服務(wù)創(chuàng)新升級
提供面向企業(yè)服務(wù)、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng)新人機協(xié)作服務(wù)方式，構(gòu)建智能數(shù)據(jù)運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心向知識運營中心和數(shù)據(jù)決策中心轉(zhuǎn)型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶服務(wù)中心，推動客服進入“AI+”時代。
架構(gòu)：
全渠道客服機器人
小i打造的智能客服機器人，提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，并將網(wǎng)廳、短廳、IM、微博、APP、微信等渠道進行整合統(tǒng)一的，以高智商、高情商的人機智能交互形式，提升服務(wù)體驗、降低客服成本。
案例：
交通銀行及其信用卡中心在銀行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)手機銀行語音交互和全媒體渠道的整合。從短信、掌廳到微信渠道，提供隨時隨地的7*24小時互動服務(wù)。通過自然語言實現(xiàn)信息查詢、賬戶管理、還款、轉(zhuǎn)賬等功能。采用小i機器人智能解決方案實現(xiàn)多渠道擬人化交互，實現(xiàn)了金融服務(wù)的全面智能化。
中國建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機器人提供技術(shù)支持的“小微”三年服務(wù)人次超10億，遠超95533、400人工座席的服務(wù)量總和。
智能知識庫
基于B/S架構(gòu)，小i智能知識庫融合多種人工智能技術(shù)和知識本體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建技術(shù)，以結(jié)構(gòu)化+半結(jié)構(gòu)化+非結(jié)構(gòu)化的知識體系為基礎(chǔ)，以小i獨創(chuàng)的智能搜索引擎為核心，以知識的全生命周期管理為標(biāo)準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)挖掘及推薦系統(tǒng)為助力，構(gòu)建而成的完整支持內(nèi)外部多渠道的企業(yè)知識應(yīng)用與管理平臺。
案例：
廣東移動智能知識庫
廣東移動和小i機器人合作，通過整合重構(gòu)，打造“底層統(tǒng)一、一點維護、多點發(fā)布”的原子化知識庫，供熱線服務(wù)、智能機器人、在線服務(wù)等多種互動模式靈活調(diào)用，完成機器人服務(wù)與人工服務(wù)的整合，為廣東移動員工提供了靈活的知識采編模板，以規(guī)范的企業(yè)知識的架構(gòu)對知識進行整合，全面提升客服體驗，降低企業(yè)運營成本。
廣東移動運營智能知識庫成效：輕渠道服務(wù)規(guī)模同比增長4倍（億元）；人工服務(wù)規(guī)模同比下降13PP（萬）；全渠道服務(wù)一次解決率同比增長約6個百分點。
小i機器人公司簡介：
小i機器人是領(lǐng)先的人工智能技術(shù)公司，專注于認知智能相關(guān)技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。基于多語種自然語言處理、深度語義交互、語音識別和機器學(xué)習(xí)等人工智能核心技術(shù)，小i機器人形成了面向企業(yè)服務(wù)、金融、政務(wù)、醫(yī)療、制造等行業(yè)的多樣化解決方案和完善的服務(wù)體系，賦能數(shù)千家政企客戶及合作伙伴。作為產(chǎn)業(yè)推動者，小i機器人持續(xù)投入生態(tài)建設(shè)，通過開放平臺賦能數(shù)十萬開發(fā)者，以技術(shù)的不斷創(chuàng)新和大規(guī)模的商用落地，推動人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
