許多擁有自己業(yè)務管理系統(tǒng)的企業(yè)單位，需要搭建呼叫系統(tǒng)拓展業(yè)務，服務客戶，云翌EPCC呼叫中心提供了豐富的接口，便于各行業(yè)CRM、OA、醫(yī)院HIS系統(tǒng)集成與對接。具體如下：

　　云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)將呼叫中心座席客戶端簽入簽出、示忙示閑、外呼、轉接、保持、評分、三方、話務監(jiān)控、來去電彈屏等常用座席功能進行封裝，提供相應的Demo示例，座席Demo通過WebSocket技術與呼叫中心平臺通信。

　　第三方業(yè)務系統(tǒng)簽入Demo后，即可實現(xiàn)呼叫中心座席的功能。同時，第三方業(yè)務系統(tǒng)輕松集成WebRTC軟電話。WebRTC軟電話流程很復雜，牽扯SIP協(xié)議，集成時不需要去了解太多。

　　如果只需要外呼功能和掛機功能，座席客戶端仍使用云翌自帶的，則推薦使用外呼接口。第三方系統(tǒng)通過接口發(fā)送座席號碼及被叫號碼，即可調用EPCC呼叫中心外呼功能。

　　第三方系統(tǒng)可通過接口傳遞批量號碼、并設定呼叫并發(fā)，調用EPCC自動外呼接口實現(xiàn)自動外呼批量呼叫客戶號碼，對客戶進行語音通知、問卷調查，也可轉人工座席進行服務。第三方系統(tǒng)也可通過接口啟動/暫時自動外呼，調整外呼并發(fā)數(shù)。

　　通話結束EPCC系統(tǒng)將通話記錄（包含錄音URL、IVR按鍵信息）推送到調用方傳過來的回調地址。便于第三方系統(tǒng)根據(jù)話單靈活呈現(xiàn)通話記錄、生成報表。

　　提供查詢某個或某些座席實時狀態(tài)的接口，以便第三方系統(tǒng)實時查看和呈現(xiàn)座席狀態(tài)。

　　提供查詢提供查詢某個或某些技能組實時排隊情況的接口，包括客戶號碼、進入技能組時間等。

　　由第三方系統(tǒng)提供GET請求的HTTP接口，客戶呼叫進入技能組后，EPCC呼叫中心會調用這個接口，由第三方結合自身業(yè)務來返回由哪個座席接聽該客戶來電。

　　由第三方系統(tǒng)提供GET請求的HTTP接口，客戶呼叫進入技能組排隊時，EPCC呼叫中心會調用這個接口，由第三方返回客戶是否為VIP，如果是VIP則進行插隊，有座席空閑時優(yōu)先接聽VIP客戶來電；如果是非VIP則按正常策略進行排隊。

　　云翌通信提供多種易于使用的接口，可以助企業(yè)在關鍵業(yè)務流程中增加通信能力。方便整合通信數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)。

　　我們與CRM、OA及其他業(yè)務程序的打包集成，可讓您在處理業(yè)務的過程中隨時與客戶、同事進行溝通協(xié)作，大大提高工作效率。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。

　　公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。