客服質(zhì)檢工作主要依賴于大量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及通話錄音。目前絕大多數(shù)客服系統(tǒng)都已具備了較為成熟與豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析功能，使企業(yè)管理人員能直觀的了解目前客服的整體工作情況，但是對(duì)更為重要的通話錄音卻鮮有關(guān)注，通話錄音中包含了最直接最關(guān)鍵的質(zhì)檢要素，如：坐席服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)熟練度、關(guān)鍵詞等。依托傳統(tǒng)的錄音質(zhì)檢，無法對(duì)錄音進(jìn)行有效分析，只能靠人工去聽，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，分析的樣本不夠典型，無法做到全面覆蓋。然而伴隨AI技術(shù)的逐漸成熟，將自動(dòng)語音識(shí)別能力的引入到錄音質(zhì)檢工作便很好地解決了這些問題。

　　暢信達(dá)語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)將替代人工全量質(zhì)檢通話錄音，使呼叫中心質(zhì)檢工作更加智能高效，系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)呼叫中心實(shí)時(shí)獲取的語音流，或者打包下載的錄音文件進(jìn)行語音轉(zhuǎn)譯、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關(guān)鍵詞提取等分析處理，生成相應(yīng)的質(zhì)檢分析結(jié)果，進(jìn)行違規(guī)用語檢測，規(guī)范話術(shù)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客服質(zhì)檢與銷售推廣質(zhì)量分析，使海量的客戶心聲數(shù)據(jù)有效利用，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。

　　核心功能：

　　1.應(yīng)答話術(shù)檢測

　　檢測應(yīng)答話術(shù)中的歡迎語，結(jié)束語及其他禮貌用語，規(guī)范話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.業(yè)務(wù)水平檢測

　　檢測靜默時(shí)間，及出現(xiàn)靜默的次數(shù)，分析坐席對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度。

　　3.語速檢測

　　檢測是否語速過快或與客戶說話產(chǎn)生疊音，導(dǎo)致客戶無法聽清有效信息。

　　4.情緒檢測

　　檢測是否情緒激動(dòng)或情緒低落，與客戶產(chǎn)生矛盾與不快，導(dǎo)致客戶投訴。

　　5.關(guān)鍵詞檢測

　　檢測業(yè)務(wù)話術(shù)中的關(guān)鍵詞，避免因坐席溝通不到位導(dǎo)致后期客戶矛盾。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)：

　　1.全量質(zhì)檢

　　支持離線文件處理及在線語音流處理，覆蓋客服中心所有坐席、所有時(shí)段的通話。

　　2.數(shù)據(jù)精準(zhǔn)

　　語音識(shí)別率高，智能質(zhì)檢+人工復(fù)檢，保證質(zhì)檢結(jié)果精準(zhǔn)。

　　3.同步調(diào)聽

　　高效語音轉(zhuǎn)譯，可視化質(zhì)檢，錄音同步調(diào)聽，快速定位節(jié)點(diǎn)。

　　4.自定義場景

　　自定義場景管理及質(zhì)檢項(xiàng)目，話者分離后進(jìn)行針對(duì)性分析。

　　5.熱詞聚類

　　熱詞聚類統(tǒng)計(jì)，對(duì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行有效提示。

　　6.多維統(tǒng)計(jì)

　　全方位質(zhì)檢監(jiān)控，多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表。