“您的房間已到達(dá)，請您開門取餐，不要觸碰我。”在杭州黨校定點(diǎn)隔離區(qū)，每到用餐時間，配送機(jī)器人就會準(zhǔn)時載上飯菜，在每層的樓道里忙碌起來。

　　1月24日晚間，TR188次航班從新加坡抵達(dá)杭州蕭山機(jī)場，機(jī)上發(fā)現(xiàn)確診患者，同行的219名乘客被安排在杭州市市委黨校進(jìn)行集中隔離觀察。然而，8層樓200多個房間，如何安全、快速送餐成了難題。

　　得知這一情況，擎朗智能24小時內(nèi)緊急向隔離區(qū)免費(fèi)提供了16臺配送機(jī)器人，并在2天內(nèi)完成了全部樓層的部署工作。工作人員只需將餐食放在機(jī)器人的三層托盤上，并輸入目標(biāo)房間號，機(jī)器人就能實(shí)現(xiàn)自動送達(dá)。3名配送人員1小時的工作量，一臺AI配送機(jī)器人在20分鐘內(nèi)就可完成，這使被隔離人員可以吃到熱乎飯。

　　“我們在疫情期間的技術(shù)改進(jìn)算不上新技術(shù)研發(fā)，只是在解燃眉之急。對待技術(shù)，還應(yīng)該更為專業(yè)，這次疫情也給了我們一些經(jīng)驗(yàn)。”擎朗智能相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情期間無接觸配送在很多場景實(shí)現(xiàn)落地應(yīng)用，也為未來食品配送行業(yè)改革創(chuàng)新提供了契機(jī)。

　　2月14日，在重慶市南岸區(qū)行政服務(wù)大廳，有一位特殊的“逆行者”正式亮相。疫情期間，深蘭科技將無人駕駛技術(shù)與傳統(tǒng)的消毒、清潔行業(yè)相結(jié)合，設(shè)計(jì)了AI消毒清潔機(jī)器人。該設(shè)備通過人工智能技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)高精地圖建立、自主規(guī)劃路徑以及智能避障，能夠完成室內(nèi)復(fù)雜場景下的消毒清潔作業(yè)。

　　“AI消毒清潔機(jī)器人在全負(fù)荷狀態(tài)下可持續(xù)工作2.5到3小時，工作效率可以代替三個以上的清潔工人。”深蘭科技工作人員介紹，通過人工智能賦能，可以讓工作人員遠(yuǎn)離密集場所和重污染源，從而降低交叉感染的風(fēng)險，為抗擊疫情提供更多保障。此次疫情可能會是整個消毒清潔行業(yè)變革轉(zhuǎn)型的一個催化劑。

　　據(jù)了解，目前深蘭科技AI消毒機(jī)器人已在常州火車站、成都伊藤洋華堂、德陽漢瑞酒店、重慶南岸區(qū)行政審批大廳等諸多人流密集場所投入使用。

　　疫情期間，在上海浦東新區(qū)周家渡街道上南三村的居委書記陳純與兩名同事最忙碌的時候，一天打了358通電話。由于很多老人不擅長使用手機(jī)，最初他們只能通過電話逐一通知居民到指定地點(diǎn)領(lǐng)取口罩。

　　2月16日，街道引進(jìn)阿里達(dá)摩院智能外呼機(jī)器人，大量減輕了社區(qū)干部電話溝通的工作量。上線不到一個月時間，周家渡街道利用機(jī)器人電話通知口罩購買事項(xiàng)、對居家隔離者進(jìn)行癥狀詢問，累計(jì)有效外呼達(dá)21999人次，成功率達(dá)75%。

　　在陜西榆林，市民打開手機(jī)，在家中就能實(shí)時問詢新型冠狀病毒癥狀、預(yù)防措施及就醫(yī)指導(dǎo)、本地發(fā)熱門診機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)醫(yī)院等信息。2月5日，京東數(shù)科上線的“榆林疫情問詢機(jī)器人”上線，能夠24小時在線解答公眾關(guān)注的問題，實(shí)現(xiàn)市民對疫情的科學(xué)防治。

　　據(jù)介紹，平均每位用戶會和機(jī)器人進(jìn)行3-5輪的對話，機(jī)器人可以覆蓋90%以上的疾控問題，在疫情期間能夠高效的為群眾答疑解惑。