這無疑給在線教育帶來新的發(fā)展契機，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)預(yù)測顯示，2020中國在線教育用戶規(guī)模將達3.05億人，較2019年的2.59億人增長4600萬。一時間，在線教育成為了當(dāng)前階段教育行業(yè)的“剛需”。
布局5年，精銳教育在線平臺正式上線
商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，圍繞客戶需求的不斷變化，作為業(yè)務(wù)遍布全國的高端多元化教育集團精銳教育的業(yè)務(wù)模式也在不斷優(yōu)化升級。
過去5年間，在持續(xù)深耕線下高端1對1教育的同時，精銳教育共投資了將近5億元，在在線教育市場做深度的布局。
基于這次的疫情，精銳教育將所有的在線教育的資源形成合力，推出了精銳在線。產(chǎn)品涵蓋VIP直播、少兒學(xué)科直播、外教英語，K12班組課等內(nèi)容。
共同戰(zhàn)疫，用服務(wù)推動線上布局
從深耕傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)，到線上教育的大力布局，精銳教育都是以最終滿足客戶需求，給客戶更好的教育體驗為目標(biāo)。
精銳教育在精銳在線的技術(shù)和教研方面做了大規(guī)模的投入，致力于真正做到因材施教。并聯(lián)合精銳所有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，推出疫情期間優(yōu)質(zhì)的在線直播課程和在線的各項產(chǎn)品與服務(wù)。
為保證疫情期間停課不停學(xué)，將線下停課學(xué)員無縫切換到線上學(xué)習(xí)，精銳教育全國60多個城市，近300多個校區(qū)選擇合力億捷遠程坐席解決方案，讓教育顧問在家外呼通知學(xué)員/家長線上學(xué)習(xí)，客服在家及時響應(yīng)學(xué)員/家長咨詢，解答用戶疑問并引導(dǎo)線上教學(xué)，從而來推進線上布局。
圍繞客戶的不同需求，做線上線下的雙重布局，是精銳教育始終堅持“客戶至上”和“持續(xù)創(chuàng)新”，一切以客戶需求為依歸。在未來，精銳教育將不忘初心，持續(xù)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容，并將繼續(xù)攜手合力億捷打造更加完善的線上服務(wù)，共同推進在線教育行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。
合力億捷遠程坐席 為線下教育轉(zhuǎn)型線上提供支持
新冠疫情之下，線下教育遭遇瓶頸，在線教育需求爆發(fā)，導(dǎo)致線上服務(wù)需求激增，合力億捷洞察疫情期教育行業(yè)需求變化，深度解讀場景需求，推出遠程坐席解決方案，為線下教育轉(zhuǎn)型在線教育發(fā)展提供了強有力的系統(tǒng)技術(shù)支撐與穩(wěn)定的服務(wù)保障。
- 遠程登錄，讓服務(wù)不受限
合力億捷遠程坐席解決方案，讓居家呼叫中心只需要電腦輸入賬號登錄系統(tǒng)網(wǎng)址，或者通過手機坐席APP即可正常在家接聽/外呼客戶電話，保證服務(wù)不受地域限制。
對各地分布居家坐席統(tǒng)一管理監(jiān)控，支持完整豐富的話務(wù)/在線統(tǒng)計報表，為管理者遠程管理提供決策支撐。
- 咨詢客戶不流失，用戶服務(wù)高效解答
疫情期間，各大高校延期開學(xué)，導(dǎo)致傳統(tǒng)教育行業(yè)咨詢量猛烈增加。合力億捷遠程坐席解決方案，可根據(jù)不同區(qū)域、時段等，指定接聽坐席，并且，支持將用戶來電轉(zhuǎn)接到坐席個人手機接聽，保證用戶咨詢得到及時響應(yīng)。
在用戶服務(wù)場景，提供IVR智能語音導(dǎo)航和機器人自助服務(wù)，為咨詢的用戶提供快速解決問題的通道。在特殊時期減少人工壓力，同時保證用戶問題得到及時妥善的解決。
- 全面觸達用戶，提升用戶留存率
支持多種對接方式，可將通話API快速集成在線教育企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，銷售在家直接點擊系統(tǒng)外呼功能聯(lián)系學(xué)員/家長通知線上教學(xué)。
同時，還提供智能機器人外呼，對注冊學(xué)員/家長進行上課通知，課程優(yōu)惠通知等服務(wù)，初步了解注冊細節(jié)，篩選課程意向，對有進一步聽課意向的家長/學(xué)員轉(zhuǎn)人工課程專員服務(wù)。提高外呼效率，以更快通知老用戶，激活新用戶，提高觸達范圍，提升用戶留存率。
