近日，蛋殼公寓創(chuàng)始人兼COO崔巖也接受了Genesys的專訪。
打造省心租房平臺，高品質服務必不可少
一直以來，蛋殼公寓的宗旨都是“讓租房變得簡單和快樂”。而這一目標，雖然只有幾個字，但是卻包含了蛋殼從內部系統(tǒng)到供應鏈到服務等各個方面的高標準和嚴要求。作為一家機構化運營的分散式長租公寓企業(yè)，蛋殼公寓的核心競爭力正是在于，在大數(shù)據(jù)驅動下，用互聯(lián)網(wǎng)的方式賦能傳統(tǒng)住房租賃行業(yè)。
崔巖介紹到，蛋殼通過構建大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將風險前置量化、業(yè)務流程標準化，對收出房兩端進行高效率管理，實現(xiàn)快速復制下的收益風險可控；通過強大的供應鏈系統(tǒng)，確保在網(wǎng)絡協(xié)同的條件下，每天實現(xiàn)超過3000個工地同時開工裝修；而優(yōu)質的客戶服務平臺建設，更是面向市場面向租戶的重要一環(huán)。蛋殼公寓對在包括維修、保潔等在內的合作伙伴制定出盡量精細的標準，同時讓用戶可以通過線上系統(tǒng)追蹤服務進展。客服系統(tǒng)則是串聯(lián)起從入住到售后，從管家到保潔維修等各個服務環(huán)節(jié)的中樞、通道。
全面洞察用戶需求，讓服務完成“質”的飛越
崔巖表示，選擇Genesys全渠道客服平臺，就是要實現(xiàn)對用戶需求的識別，從而對產品進行有效的升級改造。Genesys PureConnect構建的一體化全渠道客服平臺，穩(wěn)定性和可擴展性強，可以支持AI技術。這一點，正與蛋殼公寓的需求不謀而合。未來，蛋殼公寓會將人工座席和AI相結合，更好地提高運營效率，提升響應速度。
“服務是我們的本分”是蛋殼公寓一直秉承的服務宗旨。識別和分析租戶行為習慣，通過CRM管理了解業(yè)主和住戶的真實需求，從而研發(fā)出滿足和貼近客戶需求的公寓產品，是蛋殼公寓在打造客戶服務系統(tǒng)時的主要內容。
未來，蛋殼公寓將堅持以數(shù)據(jù)驅動為核心，以提供高品質租住生活的資產管理和居住服務為目標，努力打造長租公寓場景下的數(shù)據(jù)賦能平臺
