做到“有溫度的服務(wù)”，是每個(gè)客服都會(huì)遇到的難題，今天小編就列舉幾個(gè)典型例子與應(yīng)對(duì)小技巧，
希望能夠助您一臂之力：
溫順型客戶
一般來(lái)說(shuō)，他們不會(huì)抱怨，在與企業(yè)發(fā)生矛盾時(shí)，他們經(jīng)常保持沉默，但傾向于向那些聊得來(lái)的人抱怨。
應(yīng)對(duì)方法：
認(rèn)真征求意見(jiàn)和建議，并恰當(dāng)?shù)亟鉀Q這些問(wèn)題。在小的不快變成大的投訴之前，摸清他們的脾氣。
攻擊型客戶
與溫和型顧客截然相反，這類(lèi)客戶很容易發(fā)火，言辭激烈且滔滔不絕，他們從不介意在很多人面前搗亂。
應(yīng)對(duì)方法：
仔細(xì)聽(tīng)，確定你清楚了來(lái)龍去脈，承認(rèn)問(wèn)題存在并且告訴他我們會(huì)做什么來(lái)解決問(wèn)題，以及何時(shí)做。別發(fā)生正面沖突，緩和你的語(yǔ)調(diào)，避免攻擊性的言辭。攻擊型顧客不喜歡聽(tīng)借口或者問(wèn)題產(chǎn)生的原因，所以跟他們交流保持簡(jiǎn)潔、直接。
情緒型客戶
追求高質(zhì)量服務(wù)，服務(wù)過(guò)程是否令人舒心，是他們對(duì)產(chǎn)品與企業(yè)的評(píng)價(jià)來(lái)源，只要你服務(wù)好，什么都好說(shuō)。
應(yīng)對(duì)方法：
面此類(lèi)客戶，我們需要做的就是盡力彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程中的不足，認(rèn)真地聆聽(tīng)，適當(dāng)?shù)卦儐?wèn)來(lái)深入了解他們的問(wèn)題。常問(wèn)“還有嗎”，然后改正過(guò)失，態(tài)度語(yǔ)氣要分外誠(chéng)懇。
“敲竹杠型“客戶
他們不在意投訴是否得到解決，其最終目的是從企業(yè)獲得一些小便宜。他們不停地重復(fù)“你們做得的確不夠好”，任何補(bǔ)救工作對(duì)他們來(lái)說(shuō)只是徒勞。
應(yīng)對(duì)方法：
一定要客觀。用精確的數(shù)據(jù)來(lái)佐證你的回答，確定你提供的解決方式一定是在企業(yè)在正常情況下可以做到的，在“我們做得的確不夠好”之后要思考“我該做什么來(lái)處理？”
客服是與客戶直接溝通的崗位，這種溝通融合了感情，并起著很關(guān)鍵的作用，
很多商家會(huì)認(rèn)為價(jià)格優(yōu)勢(shì)會(huì)帶來(lái)消費(fèi)者，可能剛開(kāi)始會(huì)有很多客戶，但是如果客服服務(wù)態(tài)度不好，
價(jià)格再低也不會(huì)有很多客戶，畢竟現(xiàn)在消費(fèi)者更注重的是服務(wù)體驗(yàn)。客戶服務(wù)是每一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，
我們要重視、做好客服工作，做好企業(yè)的代言人！
