美年健康顛覆傳統(tǒng)體檢思路，于行業(yè)內(nèi)率先推出全新產(chǎn)品“美年好醫(yī)生”，正式開啟3.0健康管理時代。美年生態(tài)圈同時提供專科診療、基因檢測、慢病管理、遠程醫(yī)療、女性健康、中醫(yī)治未病等多方位的增值服務(wù)，以期打造中國具有發(fā)展?jié)摿Φ拇蠼】诞a(chǎn)業(yè)集群，而兼具生態(tài)圈平臺和孵化載體的功能也使美年健康成功構(gòu)建出了具有強大影響力的健康產(chǎn)業(yè)核心生態(tài)圈，并持續(xù)致力于中國預防醫(yī)學的發(fā)展和健康管理產(chǎn)業(yè)的變革。

　　美年大健康依托龐大的客戶人群、海量的健康大數(shù)據(jù)平臺，以及遍布全國的標準化醫(yī)療服務(wù)體系，形成包含專業(yè)檢查、風險評估、健康管理、醫(yī)療保障的PDCA服務(wù)閉環(huán)，行業(yè)內(nèi)率先實施三級質(zhì)控和36小時報告體系。

　　為了提高美年大健康對客戶的服務(wù)能力和水平，針對客服特點，通過呼叫中心將企業(yè)為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。強訊科技為其打造了專屬的呼叫中心系統(tǒng)，其拓撲圖如下：

呼叫中心系統(tǒng)拓撲圖

　　呼叫中心系統(tǒng)較傳統(tǒng)坐席，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、系統(tǒng)可以來電業(yè)務(wù)咨詢需求，自動分配到相關(guān)坐席，這就大大減少了用戶在線等候的時間。

　　2、自動彈屏功能，在用戶進入客戶支持服務(wù)中心時，呼叫中心可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以顯示以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決與尚未解決的問題，這樣雙方很快就可進入問題的核心。