中國銀行“5G智能＋生活館”內(nèi)部科技感十足，引入無人全自助智能服務(wù)，充分運用生物識別、影像識別、大數(shù)據(jù)、人工智能、語義分析、AR、VR、流程自動化等前沿科技，實現(xiàn)智慧識別、智慧交易、智慧營銷。無需工作人員協(xié)助，客戶可以借助面部識別技術(shù)無卡、無證、無感辦理業(yè)務(wù)，還可以依據(jù)自身特點和需求科學匹配業(yè)務(wù)產(chǎn)品，享受“千人千面”的定制服務(wù)。
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其中，一項新的服務(wù)引人注目。與以往的繁瑣流程不同，通過易谷網(wǎng)絡(luò)搭建的全球?qū)＜乙曨l系統(tǒng)，在該網(wǎng)點的尊享服務(wù)區(qū)域，中國銀行客戶可以通過5G網(wǎng)絡(luò)連線全球的業(yè)務(wù)專家，享受全球?qū)I(yè)金融咨詢業(yè)務(wù)，進行全球資產(chǎn)配置。
全球?qū)＜乙曨l系統(tǒng)是易谷網(wǎng)絡(luò)面向中國銀行定制的。這項服務(wù)主要設(shè)計理念為“聚合全球資源，為您尊享服務(wù)”。“覆蓋海內(nèi)外、貫穿全集團”的全球?qū)崟r遠程視頻服務(wù)體系，“覆蓋海內(nèi)外”，即打通境內(nèi)境外，充分發(fā)揮全球化機構(gòu)布局的優(yōu)勢，及時響應(yīng)客戶跨境服務(wù)需求，用境外資源服務(wù)境內(nèi)客戶，用境內(nèi)資源服務(wù)境外客戶，為客戶提供全方位的跨境服務(wù)；“貫穿全集團”，即打通集團內(nèi)部，充分發(fā)揮金融集團的優(yōu)勢，及時響應(yīng)客戶多元化服務(wù)需求，為客戶提供一點接入，實時視頻連線包含銀行、證券、保險、基金等金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)專家的的尊享服務(wù)體驗，打造一站式解決客戶跨境及綜合化服務(wù)需求的強大平臺。”
易谷網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)與營銷解決方案簡介
易谷網(wǎng)絡(luò)的智能服務(wù)與營銷解決方案架構(gòu)分為三個部分：企業(yè)與最終用戶溝通的智能前臺；包含數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、AI中臺、知識中臺在內(nèi)的智能中臺；以及由合作商提供的智能能力平臺、企業(yè)智能業(yè)務(wù)平臺構(gòu)成的智能后臺。
智能服務(wù)與營銷前臺旨在通過觸點和渠道賦能，在每個渠道上為最終客戶提供最佳的個性化聯(lián)絡(luò)體驗；通過集成國內(nèi)外主流AI產(chǎn)品，整合AI資源，為企業(yè)提供貫穿客戶聯(lián)絡(luò)過程的智能化服務(wù)與營銷能力；通過座席賦能，對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升座席聯(lián)絡(luò)能力與業(yè)務(wù)辦理能力，從而提高企業(yè)服務(wù)和營銷效率，優(yōu)化客戶體驗，提升客戶滿意度。
智能服務(wù)與營銷中臺則以提升企業(yè)服務(wù)能力、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)收入、降低運營成本為目標，為企業(yè)提供貫徹聯(lián)絡(luò)中心流程管理、績效管理與人員管理全場景的智能運營方案，幫助企業(yè)解決聯(lián)絡(luò)中心運營難點，提高運營水平。
智能服務(wù)與營銷后臺是提供與智能能力平臺（如NLP、ASR、TTS、機器人、AutoML等）以及企業(yè)智能業(yè)務(wù)平臺（如CRM、QA、ERP等）的深度集成能力。
在未來，易谷網(wǎng)絡(luò)將以最領(lǐng)先的技術(shù)能力、產(chǎn)品化打造能力和服務(wù)能力，助力廣大客戶一起完成服務(wù)與營銷的智能化轉(zhuǎn)型。
企業(yè)簡介
公司致力于為客戶提供更好的服務(wù)。易谷網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，成立于2008年1月，注冊資金5000萬。致力于為企業(yè)打造智能服務(wù)與營銷解決方案。
企業(yè)愿景：“智能服務(wù)與營銷之集大成者”。
核心服務(wù)：易谷網(wǎng)絡(luò)從成立伊始的一家專注于企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的服務(wù)提供商發(fā)展到目前向高端客戶提供智能聯(lián)絡(luò)、智能交互、智能管理、智能決策、智能運行解決方案和專業(yè)服務(wù)，同時緊密聯(lián)系合作伙伴，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在國家級公共事業(yè)，高端金融，全球領(lǐng)先電商，互聯(lián)網(wǎng)+及航空物流等行業(yè)累積了諸多頂尖解決方案。
創(chuàng)新發(fā)展：易谷網(wǎng)絡(luò)專注研發(fā)創(chuàng)新，在西安，武漢設(shè)有研發(fā)中心、另外還設(shè)有體驗云研究院、聯(lián)絡(luò)云研究院。公司匯聚了一批經(jīng)驗豐富、銳意創(chuàng)新、有志于信息技術(shù)研究開發(fā)的科技精英團隊，將當今計算機及通信領(lǐng)域最先進的技術(shù)和企業(yè)智慧相結(jié)合，為國內(nèi)用戶提供安全可靠、功能完備的通信解決方案。
