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    新品上市 | 朗視網(wǎng)頁版呼叫中心

    2019-05-31 10:29:27   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      朗視網(wǎng)頁版呼叫中心是一款基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù),集成電話、移動電話、在線客服等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。
      它無需像傳統(tǒng)的呼叫中心那樣安裝客戶端軟件,只需登錄到一個特定網(wǎng)址,就可以在瀏覽器上輕松實(shí)現(xiàn)呼進(jìn)呼出電銷或客戶回訪、來電彈屏、點(diǎn)擊撥號、通話錄音、客戶資料管理等功能。
      系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
      朗視網(wǎng)頁版呼叫中心采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì),支持集中式與分布式搭建,通過綜合管理平臺,實(shí)現(xiàn)對座席與數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。
      此外,朗視還將自動IVR、智能路由、自助交換等呼叫中心核心組建集合在一臺高配通信服務(wù)器中,在為企業(yè)帶來豐富業(yè)務(wù)功能的同時,大幅降低部署成本與復(fù)雜程度。
      產(chǎn)品優(yōu)勢
    • 系統(tǒng)穩(wěn)定
      一體化通信服務(wù)器,內(nèi)置雙系統(tǒng)備份與強(qiáng)大防火墻,支持雙機(jī)熱備,保障系統(tǒng)電信級穩(wěn)定運(yùn)行。
    • 網(wǎng)頁操作
      不需安裝、升級客戶端軟件,只要使用瀏覽器輸入特定地址即可登錄。
    • 功能全面
      內(nèi)置通話錄音、三方通話、電話會議、語音留言、黑名單等豐富通信功能,全面滿足座席通信需求。
    • 高效工作
      為用戶提供來通話智能分配、來電彈屏、點(diǎn)擊撥號、客戶管理、通話質(zhì)檢等功能,幫助座席提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
    • 深入管理
      多項(xiàng)深入而細(xì)致的座席業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報表,使座席業(yè)務(wù)智能化、透明化、系統(tǒng)化,為客服管理和培訓(xùn)提供全面支持。
      高效管理
    • 座席管理
      實(shí)時查看座席狀態(tài)、話務(wù)數(shù)據(jù),把控工作時間內(nèi)服務(wù)質(zhì)量;提供通話錄音分析業(yè)務(wù)問題,提升工作技能;支持查詢所有話務(wù)數(shù)據(jù),生成報表,便于考核。
    • 客戶管理
      通過呼入呼出沉淀客戶數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)客戶資料電子化管理,支持客戶字段自定義設(shè)置,數(shù)據(jù)信息批量導(dǎo)入導(dǎo)出,幫助企業(yè)優(yōu)化策略,確保客戶資源最大化利用。
    • 業(yè)績管理
      支持商品字段自定義,可追溯訂單溝通記錄、通話錄音,提供訂單審核、查詢、導(dǎo)出等管理功能,隨時掌握訂單狀況。
    • 電話管理
      支持混合接入多類型外線,提供靈活的路由、IVR、排隊(duì)等處理策略,提升客戶體驗(yàn)與品牌形象。
      適用場景與價值
    • 客戶服務(wù)
      為互聯(lián)網(wǎng)時代的客服提供一個強(qiáng)有力的溝通渠道和工具,讓客戶享受快速而周到的服務(wù),提升客戶滿意度。
    • 銷售環(huán)節(jié)
      助力銷售人員告別單槍匹馬的戰(zhàn)斗,讓銷售人員更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術(shù)、回答問題、管理商機(jī)和銷售線索。
    • 團(tuán)隊(duì)管理
      讓主管對電話業(yè)務(wù)線各維度的工作與結(jié)果一目了然,更好地進(jìn)行跟蹤、反饋、管理,統(tǒng)籌兼顧。
    • 用戶運(yùn)營
      沉淀用戶關(guān)鍵信息,幫助企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行之有效的運(yùn)營與維護(hù),及時將潛在用戶轉(zhuǎn)化為客戶。
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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