據(jù)了解，廣大群眾只需關(guān)注“滕州市人社局”微信公眾號，點擊“智能客服”按鈕，即可登錄客服平臺，咨詢常見業(yè)務(wù)問題，即時得到智能客服的自動回復(fù)。對于較為復(fù)雜的問題，群眾還可以在線進(jìn)行留言，由專人進(jìn)行答復(fù)。目前，智能客服已初步具備一定規(guī)模的知識智能檢索、自然詞語理解識別、業(yè)務(wù)術(shù)語整合等功能。人社智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用，在一定程度上減少了業(yè)務(wù)窗口的咨詢壓力，提高了人社管理服務(wù)的質(zhì)量和效能。據(jù)統(tǒng)計，自系統(tǒng)上線以來，累計智能回復(fù)群眾咨詢900余條，人工回復(fù)80余條。