“微信智能客服”是基于自然語(yǔ)言理解的語(yǔ)義檢索技術(shù)，使機(jī)器人具備錯(cuò)別字識(shí)別、語(yǔ)句分詞、模糊推理、句法匹配、語(yǔ)義解析等語(yǔ)言交互功能，以擬人化的自然語(yǔ)言與客戶(hù)進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題解答或業(yè)務(wù)辦理。

　　客戶(hù)只需要關(guān)注長(zhǎng)城人壽官方微信，輸入咨詢(xún)問(wèn)題后，點(diǎn)擊進(jìn)入“長(zhǎng)城小燕子”，“智能客服”將根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行意圖識(shí)別，并根據(jù)識(shí)別結(jié)果對(duì)接知識(shí)庫(kù)，其服務(wù)項(xiàng)目涉及基礎(chǔ)產(chǎn)品信息咨詢(xún)、公司信息、保全規(guī)則、公司活動(dòng)方案、理賠規(guī)則、通用規(guī)則、轉(zhuǎn)人工等多種業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，7*24小時(shí)實(shí)時(shí)應(yīng)答客戶(hù)問(wèn)題。

　　智能客服的上線使用將大幅降低客戶(hù)等待時(shí)間，在提升服務(wù)效率和改善客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。