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    普強信息助力長城人壽提升質(zhì)檢效率

    2019-05-07 16:34:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      長城人壽保險股份有限公司(簡稱“長城人壽”)是始建于2005年的全國性人壽保險公司,公司主要經(jīng)營人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務及其再保險業(yè)務。長城人壽從客戶的實際需要出發(fā),建立了以“保障+服務”為特色的產(chǎn)品體系,致力于為客戶提供適合的保險產(chǎn)品和便捷的服務。
      針對呼叫中心質(zhì)檢效率低、信息提取難的普遍問題,長城人壽采用普強信息自動化質(zhì)檢解決方案,對呼叫中心坐席通話進行智能語音質(zhì)檢與分析,有效提升質(zhì)檢效率,更好地為客戶提供產(chǎn)品及服務。
      普強信息自動化質(zhì)檢解決方案通過將呼叫中心坐席與客戶的對話實時接入系統(tǒng)的算法和模型,自動將海量客戶互動數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化索引,進行關(guān)鍵詞檢索、篩選、聚類分析。支持100%全量質(zhì)檢,自動篩選出違規(guī)通話,可直接調(diào)聽問題錄音,有效改善傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低的問題,為坐席話術(shù)優(yōu)化、服務流程優(yōu)化提供有力參考,助力企業(yè)提升運營效率。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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