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普強信息助力長城人壽提升質檢效率

2019-05-07 16:34:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  長城人壽保險股份有限公司(簡稱“長城人壽”)是始建于2005年的全國性人壽保險公司,公司主要經營人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務及其再保險業(yè)務。長城人壽從客戶的實際需要出發(fā),建立了以“保障+服務”為特色的產品體系,致力于為客戶提供適合的保險產品和便捷的服務。
  針對呼叫中心質檢效率低、信息提取難的普遍問題,長城人壽采用普強信息自動化質檢解決方案,對呼叫中心坐席通話進行智能語音質檢與分析,有效提升質檢效率,更好地為客戶提供產品及服務。
  普強信息自動化質檢解決方案通過將呼叫中心坐席與客戶的對話實時接入系統(tǒng)的算法和模型,自動將海量客戶互動數據轉化為結構化索引,進行關鍵詞檢索、篩選、聚類分析。支持100%全量質檢,自動篩選出違規(guī)通話,可直接調聽問題錄音,有效改善傳統(tǒng)人工質檢效率低的問題,為坐席話術優(yōu)化、服務流程優(yōu)化提供有力參考,助力企業(yè)提升運營效率。
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