作為國有六大行之一的郵儲銀行，始終秉持積極進取的創(chuàng)新精神，緊跟時代最新科技的腳步。基于語音識別、語音合成、自然語言理解等行業(yè)內領先的人工智能技術和豐富的行業(yè)經驗，科大訊飛與郵儲銀行首度合作，共同推動郵儲銀行客服系統(tǒng)的智能化升級。
自2018年9月5日項目啟動以來，科大訊飛與郵儲銀行儲蓄卡、信用卡、科技等部門緊密配合，攻堅克難。面對郵儲銀行復雜的網絡環(huán)境，項目組成立了技術攻關小組，攻克了跨網絡區(qū)域導航技術方案、redis跨防火墻集群搭建方案等多個技術難題。歷時8個月，最終順利完成了一期項目兩大系統(tǒng)的投產運行。
圖 郵儲銀行智能語音項目啟動會
語音導航系統(tǒng)--打造智能交互新亮點
項目組與郵儲銀行業(yè)務部門反復推敲，首次在導航業(yè)務流程設計中引入日期識別模式，為郵儲銀行打造特色亮點導航系統(tǒng)。該方案對語音識別、流程控制、語義理解等環(huán)節(jié)提出了更多更高的要求，經過項目組的不懈努力，高質量地完成了該功能交付，在行業(yè)內率先實現(xiàn)該新特性，贏得行方領導的認可。
語音分析系統(tǒng)--顛覆傳統(tǒng)質檢模式
科大訊飛語音分析產品包括強大的分析功能：特定專題分析展示（漏斗工具等可視化工具）、報表動態(tài)展示（支持維度信息運算功能）、模型構建、熱點場景聚類、熱詞分析、自動打分等。基于上述行業(yè)內先進的數(shù)據處理及分析技術，郵儲銀行實現(xiàn)了客戶熱線錄音質檢由8%抽檢提升至100%全量質檢，探索系統(tǒng)自動質檢與人工定向質檢相結合的新模式，實現(xiàn)了呼叫中心由傳統(tǒng)質檢向智能質檢轉型的變革。
基于多年的行業(yè)經驗積累，科大訊飛將繼續(xù)與郵儲銀行積極合作，深化運營產品價值，用人工智能技術為郵儲銀行轉型發(fā)展注入新動力。
