科天云服務的龍湖地產的智能聯絡和服務中心平臺的建設的項目，將為龍湖地產從業(yè)務數據化到數據業(yè)務化的迭代優(yōu)化打下基礎。
科天云為龍湖地產全媒體智能聯絡服務中心平臺建設提供的整體解決方案包含以下方面：
多航道服務
智能呼叫平臺為龍湖集團C1地產、C2商業(yè)地產、C3冠寓、C4物業(yè)，包括保險、養(yǎng)老等多航道的業(yè)務提供客服和營銷的能力。
全媒體觸達
不同航道的客戶可以通過電話、微信公眾號、微信小程序、網站、手機APP、短信等渠道，使用語音、文本、圖片、視頻等媒體與龍湖集團各航道業(yè)務人員進行交互，完成業(yè)務的觸達。
連通一切
系統在數據層面能與龍湖集團各航道的業(yè)務數據進行打通，并利用標簽、大數據為客戶提供針對性的服務和營銷；在媒體傳輸控制層面，龍湖集團各航道的服務和營銷人員能夠隨時隨地進行話路轉接、會議、IM消息連通。
數字化
所有與客戶溝通交互的多維度聯絡數據，包括客戶信息、聯絡記錄、工單、錄音、訂單、消費信息等，能夠100%數字化存儲、分析，為智能化、大數據決策支持提供基礎，降低公司運營風險，降本增效。
產品化
服務標準化、平臺標準化，支持多租戶的能力，為不同客戶提供一定差異化的標準產品能力。
近日，龍湖地產全媒體智能聯絡服務中心一期計劃已經上線試運行。采用業(yè)內先進的體系架構，比如軟交換、SOA等技術架構，服務于行業(yè)頂端企業(yè)客戶需求。已經上線使用的功能在龍湖地產發(fā)揮出以下能量：
- 系統具有強大的可配置性，以適應集團業(yè)務的高速發(fā)展與革新。
- 系統具有良好的架構以適應規(guī)模的擴展和新業(yè)務的加入，允許使用者根據實際需要自行定義或者通過開發(fā)人員定義一些新的屬性，以滿足使用的需要。
- 系統提供標準開放的接口，滿足通訊、監(jiān)控、報表等開放能力，與主流AI廠商等有成熟的集成方案。
- 系統具有良好的易用性，高效友好的UI交互，內置常用的具有一定可自定義功能的領導視圖和管理報表，方便易用的底稿和報告功能。強大的知識庫管理，運用智能技術對審計工作進行輔助，有效減少錯漏并優(yōu)化整體工作效率。
龍湖地產的愿景之一是為客戶提供優(yōu)質產品和服務并影響他們的行為。在此過程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機會。智能、數字化的聯絡與服務平臺會在其中發(fā)揮重要的作用。
