全渠道客服系統(tǒng)
企業(yè)接入Udesk之后，可以隨時隨地通過微信，微博，郵件，電話，移動App，Web即時通訊（IM）等多種渠道進行咨詢，反饋，建議和投訴，客服人員無需反復切換，只需在一個平臺便能于所有渠道接進的用戶親切交談，同時處理不同來源信息，快速記錄和解決問題，高效的多渠道客服系統(tǒng)將為客服行業(yè)帶來革命性的升級。
客戶可以從web（桌面+手機）、微信、微博、APP、消息API接口發(fā)起在線會話。
·訪客來源
Udesk在線咨詢可以自動抓取客戶的訪問信息。微信：可以抓取客戶的微信昵稱；app：可以自動抓取客戶的硬件設備信息；網(wǎng)站在線咨詢：可以抓取到客戶停留網(wǎng)頁信息、關鍵字、瀏覽器、操作系統(tǒng)等。
·對話分配與轉(zhuǎn)接
設置客戶的IM會話在客服人員之間的分配策略，企業(yè)可根據(jù)自己的管理要求進行選用；可以實現(xiàn)客服與客服之間的轉(zhuǎn)移，加強客服人員之間相互協(xié)作，提高客戶服務效率。
·監(jiān)控與報表
管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進行監(jiān)控；同時擁有有40+種報表，包括客服績效、問題分析、客戶統(tǒng)計等方面。力求客觀衡量客服工作質(zhì)量，有效分析各種客戶數(shù)據(jù)。
·離線留言
在當前無客服在線時會提示客戶留言，該留言會自動生成工單，確保您不丟失任何一個客戶。
·知識庫
客服可以輕松的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調(diào)閱相關資料，快速解答訪客問題。
·滿意度
此功能用于在溝通結(jié)束后，讓客戶對客服的服務進行評價，方便企業(yè)對客服績效進行評估。
·通話分配與轉(zhuǎn)接
提供快速路由和智能路由，設置分配規(guī)則，將通話分配給指定坐席；通話接入后，可根據(jù)場景轉(zhuǎn)接給內(nèi)部客服或外部聯(lián)系人。
·BIinsight
獲取客服系統(tǒng)全業(yè)務字段，從客戶維度與員工維度分析出售前獲客、售后服務等多方面數(shù)據(jù)，進而數(shù)據(jù)推動業(yè)務。
機器人（自助客服機器人+智能語音機器人）
目前UDESK提供自助客服機器人，智能語音機器人解決方案。旨在解決在線咨詢及外呼營銷過程中客戶的自動應答、意圖識別，并提供知識庫的管理入口，有監(jiān)督的訓練機器人提高機器人意圖識別及應答的準確率，為企業(yè)用戶進行客服工作的分流篩選，減少坐席成本。
·智能語音機器人
- 自動外呼：創(chuàng)建任務，導入號碼后，點擊開始，任務會自動判斷任務的工作時間執(zhí)行，直至所有號碼呼完。
- 意圖識別：精準識別客戶對話中的意圖。
- 多輪對話：領先的多輪會話技術，可視化配置對話規(guī)則，結(jié)合自然語言理解，精準回復客戶。
- 機器人訓練：根據(jù)已有的對話內(nèi)容，高效訓練AI，使其越來越‘聰明’。
- 自動歸類：外呼后，根據(jù)自主的規(guī)則，識別出不同種類的客戶，自動篩選過濾并分類。
- 監(jiān)控統(tǒng)計：支持查看每一個AI外呼任務的執(zhí)行情況，清晰查看當前AI外呼執(zhí)行情況，及時調(diào)整話術。
- 支持變量：在會話過程中可使用變量，根據(jù)客戶情況自動替換。
- 支持轉(zhuǎn)人工：機器人不能回答的問題，可設置規(guī)則進行人工輔助。
- 支持系統(tǒng)對接：完善的API接口及回調(diào)機制，可與其它系統(tǒng)無縫對接。
·自助客服機器人
- 模擬人工：通過大規(guī)模知識處理、自然語義理解等技術，模擬人類回答與發(fā)問方式，對產(chǎn)品進行隱性推銷。
- 問題管理：科學便捷的客服機器人知識庫問題管理系統(tǒng)，多種方式細致管理，讓客服機器人更加清晰地回答各類業(yè)務問題。
- 訪客分類管理：根據(jù)用戶的問題、問法、行為、信息等對用戶進行自動分類管理，方便后臺更加細致的定位訪客需求。
- 智能學習：客服機器人可以根據(jù)精密算法完全自動學習未知問題或未知問法，還可自動匹配可能答案，人工直接勾選，方便省時。
- 訪客實時監(jiān)控：人工管理員不僅可以實時監(jiān)控機器人客服的聊天概況，還可以查看全站訪客細致的各類訪問信息
- 追答未知問題：客服機器人未知的問題會自動提示訪客已給管理員留言，人工客服可定期查看并回答問題，訪客再次上線即可收到。
- 訪客輸入提示：訪客在輸入框輸入問題時和給出回答后系統(tǒng)會提示相關問題，后臺也能看到訪客正在輸入的內(nèi)容。
- 流程引導：根據(jù)訪客的問題，將某個復雜的知識或者操作分解為若干個流程，客服機器人會引導訪客一步步地按照流程去解決問題！
大型呼叫中心平臺
Udesk客服系統(tǒng)擁有全新一代的云呼叫中心（Callcenter），擁有成本低廉、快速部署、功能強大、穩(wěn)定可靠、高效高質(zhì)、易于管理、方便統(tǒng)計等領先特色。能夠滿足現(xiàn)代化客服服務、電話銷售等愈加嚴格、高標準的需求。
·隊列管理
客戶來電自動置入排隊等候，平均分配給各個坐席，節(jié)省客戶等待時間。坐席端忙碌時，客戶進入語音信箱留言。
·智能路由
提供留言、客戶信息判定、客戶輸入判定等功能的配置。可以將客戶導向客服組隊列和客服隊列。
·來電彈屏
客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務，讓每個客戶享受VIP服務。
·坐席監(jiān)控
設置管理員席來監(jiān)督和管理座席人員，提高座席人員的服務素質(zhì)、服務質(zhì)量及工作效率。還可以準確的統(tǒng)計每個座席人員的業(yè)務量，便于考核。監(jiān)控功能實時了解通話情況與座席狀態(tài)，方便現(xiàn)場管理與調(diào)度。
·外呼任務
對外呼號碼進行導入、排重、數(shù)據(jù)再分配、號碼回收和設為外呼黑名單等操作。發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。在外呼任務中都可暫停和中止。
·智能質(zhì)檢
通過構(gòu)建質(zhì)檢業(yè)務模型，運用語音識別轉(zhuǎn)寫、意圖識別等自然語言處理技術完成復雜的質(zhì)檢任務，發(fā)現(xiàn)座席問題，及時采取應對措施，提高服務質(zhì)量。
·語音導航
云呼叫中心功能語音導航提供7*24小時自動語音應答與導航，通過按鍵或語音選擇自助服務或分組人工坐席，提高服務質(zhì)量、滿意度，節(jié)約成本。
·滿意度
用戶與服務代表通話后，系統(tǒng)自動提示按鍵對該服務質(zhì)量給出評價，如:滿意、不滿意等。
ServiceGo
ServiceGo系統(tǒng)具有自定義底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和自定義數(shù)據(jù)協(xié)作功能，可以根據(jù)企業(yè)的客戶服務模式和流程，自定義出企業(yè)需要的服務模型。將CRM（服務、現(xiàn)場服務）與企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、合同、備件等）結(jié)合起來，實現(xiàn)需求的全面支持和更高的工作效率。
·工單分配管理
ServiceGo是行業(yè)內(nèi)唯一可以提供全渠道創(chuàng)建工單的現(xiàn)場服務系統(tǒng)，支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據(jù)客戶提交問題進行智能預判分派專屬客服，方便快捷，減少客戶等待時間。
·現(xiàn)場服務
據(jù)SLA或客戶要求的上門時間、當工程師到達客戶處500米時，后臺系統(tǒng)自動簽到。也可以通過現(xiàn)場拍照簽到。現(xiàn)場檢查問題并用系統(tǒng)報備，記錄問題；遇到疑難問題可現(xiàn)場查詢知識庫或與總部溝通，獲取支援。
·調(diào)度派工
系統(tǒng)內(nèi)的預測與排班可以提前了解外勤人員狀態(tài)，所有工單和工程師日歷在同一個界面上，通過鼠標將工單拖拽到工程師日歷上，一鍵即完成了派工動作；支持通過地圖查看服務資源的位置，并分配工作單；根據(jù)預判問題及客戶描述，智能篩選專業(yè)匹配度外勤人員；外勤人員通過移動端接單，上門處理工單。
·資源申請
外勤人員利用系統(tǒng)實時反饋現(xiàn)場情況，如測量或檢驗數(shù)據(jù)，報價，所需配件等，根據(jù)情況所需，查看備件庫、資源庫，匹配申請相關資源，形成資源申請報告，調(diào)配相關人力物力。
·遠程溝通
支持客戶、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通，支持圖片、文字、語音、電話、短信等多種溝通方式，大大提升了客戶體驗度及客戶問題的準確性。
·任務完成
任務完成外勤人員通過系統(tǒng)告知總部，外勤人員狀態(tài)隨之更新，可繼續(xù)接受派單；支持相關數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，備件庫更新等。
·用戶反饋
在服務結(jié)束時，客戶可以在系統(tǒng)上作評價，也可以通過微信作評價，這個評分將直接反饋到系統(tǒng)后臺，以保證評價的真實性。既起到了監(jiān)管外勤服務質(zhì)量的目的，又提升了客戶滿意度，系統(tǒng)也支持客服電話回訪。
智能電銷系統(tǒng)
國內(nèi)領先的智能電銷系統(tǒng)，實現(xiàn)外呼與CRM管理無縫對接，為企業(yè)客戶提供豐富的線路資源，完整的電銷行業(yè)解決方案。專業(yè)的呼叫中心+專業(yè)的CRM，一套系統(tǒng)，提高外呼和銷售管理效率。
·一鍵外呼
點擊電話號碼，在系統(tǒng)中一鍵外呼，無需手工撥號。
·號碼隱藏
敏感信息隱藏，保護數(shù)據(jù)資源安全
·多線路接入
支持多種線路接入，與國內(nèi)各大運營商合作提供豐富的線路資源。
·外呼任務
設置自定義篩選數(shù)據(jù)范圍或批量導入數(shù)據(jù)，分配給坐席外呼自動外呼。
·智能外呼機器人
通過機器人對話外呼，精準識別意向，根據(jù)規(guī)則自動分配已獲取的銷售線索，節(jié)省人力和時間成本。
·銷售漏斗分層管理
企業(yè)可設定同時針對線索與客戶進行分別跟進，線索跟進過程中針對高價值線索可直接轉(zhuǎn)為客戶，統(tǒng)計轉(zhuǎn)化率。
·客戶公海池
可設置多個公海，自定義公海規(guī)則，包括回收，凍結(jié)等。
·數(shù)據(jù)分析BI
基于行業(yè)數(shù)據(jù)，精準、敏捷的洞察和傳達數(shù)據(jù)信息。
Insight
Insight旨在改變原有業(yè)務系統(tǒng)單一的、簡單的統(tǒng)計報表查看方式，通過智能數(shù)據(jù)分析平臺，將多個數(shù)據(jù)關系實現(xiàn)關聯(lián)，從業(yè)務角度出發(fā)，清晰的通過客戶維度與員工維度分析出售前獲客、售后服務等多方面數(shù)據(jù)，進而數(shù)據(jù)推動業(yè)務。
·智能儀表盤
提供豐富的數(shù)據(jù)看板模板，完善的數(shù)據(jù)分析指標體系，完備的過濾器隨時篩選所需數(shù)據(jù)，深入挖掘業(yè)務存在問題，極速的數(shù)據(jù)分享機制保證數(shù)據(jù)流暢通。
·拖拽分組
聚焦查看報表詳細信息，支持圖表切換，查看報表明細，過濾器過濾報表數(shù)據(jù)范圍，圖形和表格均可導出，支持進一步分析，圖例開關可隱藏非關鍵數(shù)據(jù)。
·支持全業(yè)務字段
上百個業(yè)務字段供選擇，支持自定義字段的統(tǒng)計分析，支持跨對象統(tǒng)計分析。
·自定義計算字段
通過自定義表達式配置計算字段，多種可直接使用的函數(shù)公式，支持數(shù)值、百分比、時間多類型，對于統(tǒng)計指標提供無限可能。
·數(shù)據(jù)告警
自定義告警規(guī)則，告警規(guī)則一旦觸發(fā)，即刻通知負責人，第一時間掌握業(yè)務異常，解決業(yè)務問題，支持同時監(jiān)控多條告警規(guī)則。
·過濾器
完全自定義數(shù)據(jù)范圍的過濾器，用戶可隨意指定過濾字段、運算符和過濾值，多種過濾器控件類型：下拉型、文本型、時間型、數(shù)值型等。
·可視化
支持十余種可視化呈現(xiàn)效果，針對不同場景選用不同的視覺解決方案，直觀高效，告別數(shù)據(jù)沙漠。
·圖表聯(lián)動
多個報表配置聯(lián)動圖表，聯(lián)動效果為點擊主表的某個指標其他聯(lián)動表格可以按照聯(lián)動字段顯示相應數(shù)據(jù)，應用場景多出現(xiàn)在關聯(lián)數(shù)據(jù)的顯示上，比如每個客服組的對話數(shù)，設置聯(lián)動后，點擊該客服組可以查看客服組中每個客服對話數(shù)。
·深度鉆取
鉆取到更細粒度的維度查看數(shù)據(jù)，層層鉆取，聚焦分析數(shù)據(jù)異常點，深入洞察數(shù)據(jù)異常根本原因。
·數(shù)據(jù)分享
支持定時或立即分享看板數(shù)據(jù)給相關負責人，滿足負責人不同的數(shù)據(jù)需求。
Udesk企業(yè)簡介：
Udesk(北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司)成立于2013年12月，作為中國最具創(chuàng)新力的客戶服務平臺，Udesk依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術，用一個通用的平臺連接電話、在線客服、手機APP、微信、微博、短信、郵箱、web等所有企業(yè)級入口。旨在幫助企業(yè)的客服團隊顯著提高工作效率，降低企業(yè)的運營成本，提高客戶滿意度和忠誠度。
Udesk自2015年1月份上線截止到2017年9月已經(jīng)擁有70000+注冊企業(yè)用戶，包括星巴克、海底撈、58同城、寶潔等各行業(yè)領軍企業(yè)都已經(jīng)選擇Udesk作為客戶服務平臺。“你負責偉大的產(chǎn)品，我們幫你打造偉大的服務”正是UdeskCEO于浩然先生所提出的產(chǎn)品理念，他希望將來Udesk能與更多的國內(nèi)企業(yè)合作，讓更多的企業(yè)以低成本的方式為客戶提供好的服務。
Udesk已經(jīng)先后獲得DCM、君聯(lián)資本等資本巨頭近1.5億人民幣的投資，為Udesk研發(fā)產(chǎn)品及開拓市場提供了強大的資金助力，確定了Udesk在客戶服務SAAS行業(yè)領跑者的地位，DCM中國聯(lián)合創(chuàng)始人林欣禾表示非常看好Udesk項目前景以及團隊，他認為移動互聯(lián)時代的客服平臺是一塊非常大的市場，而在這個市場上目前還沒有出現(xiàn)重量級的選手，Udesk的團隊互補性非常強，銷售、技術和運營都有非常強的領頭人。君聯(lián)資本董事總經(jīng)理靳文戟也表示：“我們十分看好中國未來的SaaS市場。
微信公眾號二維碼
微博二維碼
