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南航新疆95539啟動“1+3+4”應急備份機制

--全力保障2019年春運服務

2019-01-31 10:02:37   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  1月28日,2019年春運啟動滿一周,南航新疆95539電話呼入量陡增,日均呼入量近2000個,同比上升15.5%。為應對春運旅客咨詢高峰,南航客服中心95539及時啟動“1+3+4”應急備份機制,即1個崗位,3個電話高峰時段,4名備份人員,及時調動備份人員按時段到崗補充接聽,確保呼叫平臺線路接通順暢。
  此外,為全力保障2019年春運服務,新疆95539早計劃,抓落實,提前制定春運服務措施,并依照工作進度有序推進。在春運前期組織召開動員大會,統(tǒng)一全員思想認識,提振員工精神狀態(tài);開展應對特殊問題服務技巧培訓,防范服務風險,提升顧客滿意度;合理優(yōu)化排班,增加高峰時段座席人數(shù),保障現(xiàn)場接聽。
  作為南航服務旅客的重要窗口和“服務總值班室”,客服中心提供7×24×365全天候、覆蓋全世界的服務。據(jù)悉,南航客服中心95539目前所提供包括國內(nèi)國際航班預訂與航班問詢、國內(nèi)國際機票退票及改期、航班動態(tài)及信息查詢、南航明珠會員服務、查詢等服務,用電話線串聯(lián)著每一位旅客的歸家旅途。
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