小興與韓國客人交流
展會第二天，在韓國最大的互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站Naver上就出現(xiàn)了“小興”的身影。在“Voice from Shanghai 2017 MWC”欄目中韓國人感嘆在5G和IoT領域，中國人成為規(guī)則的制定者，“小興”以背景圖片出現(xiàn)，可見韓國人對“小興”的喜愛。
“小興”受韓國媒體關注
“小興”之所以能成為本次上海展的“明星”，不僅僅是因為它可愛的外表，更重要的是“小興”背后中興通訊自主研發(fā)的一整套人工智能系統(tǒng)。
人工智能已經(jīng)在國際象棋、智力問答以及德州撲克甚至是最難攻克圍棋項目均戰(zhàn)勝了人類的頂尖高手。人工智能已然成為當前的熱門話題，但與當前人工智能的火熱概念相比，實施落地并真正產(chǎn)生效益的項目還不夠多，普及速度還不夠快，整個業(yè)界還處于探索和試用階段。
中興通訊已經(jīng)開展了多年的智能化技術研究，重點關注人工智能技術在實際場景中的應用價值，同時利用自身在服務領域多年的市場實踐體驗和技術積累，推出了自研的智能云客服系統(tǒng)。作為中興智能云客服系統(tǒng)新成員—中興通訊智能機器人uSmartAI“小興”。通過采用先進技術，可以實現(xiàn)自然語言交互、針對不同客戶的差異化個性化服務、多屏互動、室內(nèi)定位導航、動作編排、外部系統(tǒng)聯(lián)動等各種能力，可廣泛應用于展廳引導介紹、營業(yè)網(wǎng)點服務、線上智能交互等各種場景。
uSmartAI“小興”可以基于感知、理解和反饋的技術仿真，是領域知識模型驅動的智能會話系統(tǒng)，用以模擬人類處理解決真實問題的場景。
感知是通過語音識別、視頻捕捉、動作感應、人臉檢測、距離探測等技術模擬人類的視覺、聽覺、觸覺等，將外部信息轉換為數(shù)據(jù)流的方式導入機器人系統(tǒng)內(nèi)部，實現(xiàn)信息的格式化輸入；
理解即通過語義分析、意圖理解、模式識別等技術模擬人類的思維過程，對輸入的信息進行處理、識別和分析，讓機器人能夠真正理解交互對象的意圖和訴求，并給出決策結果；
反饋是通過語音合成、多屏互動、肢體動作等方式對決策結果進行直接的呈現(xiàn)，輸出反饋給交互對象。
uSmartAI“小興”通過連接強大的認知智能應用平臺構建，依托于該平臺，智能機器人系統(tǒng)可以集成各種能力實現(xiàn)感知、理解和反饋的全環(huán)節(jié)仿真，中興通訊秉承開放的理念，通過該平臺提供了強大靈活的接口對接能力和全面豐富的智能業(yè)務開發(fā)環(huán)境，支持接入各類智能設備和外部系統(tǒng)，支持定制各種復雜業(yè)務流程，客戶可以快速構建適合自身的智能業(yè)務。
uSmartAI“小興”還支持多租戶模式，一套引擎平臺框架共享，支持多行業(yè)、多客戶、多領域的試用，還能實現(xiàn)通用域的數(shù)據(jù)共享和專用域的數(shù)據(jù)隔離。支持多渠道拓展，包括短信、微信、APP、web、營業(yè)廳、網(wǎng)點、展廳等各類渠道以及虛擬機器人、實體機器人等各種形態(tài)的應用拓展。
在智能化處理方面，uSmartAI“小興”支持全自動和半自動管理模式，可自動導入并生成知識，不需要人工進行信息抽取，支持多源異構數(shù)據(jù)導入，實現(xiàn)全程智能化的處理和少量的人工主動干預。在實際應用的過程中還可以通過強大的自學習能力不斷根據(jù)實際場景進行學習和優(yōu)化，讓智能機器人越來越聰明，最終真正成為客戶場景下的服務專家。
人工智能的浪潮方興未艾，其應用也將越來越廣泛，作為全球領先的ICT產(chǎn)品服務提供商，中興通訊已經(jīng)開展了多年的自然語言理解、知識庫與知識圖譜、推理與決策等智能化技術研究，重點關注人工智能技術在實際場景中的應用價值，同時利用自身在服務領域多年的市場實踐體驗和技術積累，將為客戶提供更多領域的專業(yè)智能服務機器人整體解決方案，為客戶打造垂直化、專業(yè)化的智能服務，創(chuàng)造更大的客戶價值！
