在本次展會(huì)上，中興通訊向業(yè)界展示了智能云客服系統(tǒng)的新成員--uSmartAI人工智能機(jī)器人“小興”，“小興”定位為針對(duì)垂直領(lǐng)域的智能問答專業(yè)服務(wù)，具有高效靈活的智能交互能力。本次展會(huì)，“小興”作為中興通訊2017 MWC展會(huì)小助手，為來訪客人提供包括展會(huì)、公司、大視頻、RCS、5G、物聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)品的語音咨詢服務(wù)，聲情并茂。在展會(huì)現(xiàn)場，“小興”與來自世界各地的運(yùn)營商、行業(yè)用戶和媒體進(jìn)行了良好的互動(dòng)交流，參與者獲得了生動(dòng)有趣的人機(jī)自然互動(dòng)體驗(yàn)。“小興”機(jī)器人的展臺(tái)前人流絡(luò)繹不絕，儼然成為展會(huì)的明星。
“小興”機(jī)器人背后是中興通訊研發(fā)的一整套認(rèn)知智能應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)，構(gòu)建了基于領(lǐng)域知識(shí)模型驅(qū)動(dòng)的智能對(duì)話引擎，支持多樣性的自然語言交互、語料的智能化處理、半自動(dòng)管理，多維服務(wù)融合，通過機(jī)器學(xué)習(xí)特別是深度學(xué)習(xí)的廣泛應(yīng)用，極大地提升了算法性能，具備強(qiáng)大的自學(xué)習(xí)能力，能夠不斷地自我完善，提供越來越精準(zhǔn)的專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)支持面向多用戶的多租戶模式和基于微信、APP、Web、短信的多渠道拓展。中興通訊的“人工智能”系統(tǒng)非常適用于替換傳統(tǒng)呼叫中心中的IVR交互方式、替代傳統(tǒng)客服中人工坐席中重復(fù)度高的工作、面向銀行、政務(wù)等專業(yè)領(lǐng)域的客服、智能辦公、各種營業(yè)廳服務(wù)等應(yīng)用場景，極大地提升了服務(wù)效率。
作為全球領(lǐng)先的ICT產(chǎn)品服務(wù)提供商，中興通訊已經(jīng)開展了多年的自然語言理解、知識(shí)庫與知識(shí)圖譜、推理與決策等智能化技術(shù)研究，重點(diǎn)關(guān)注人工智能技術(shù)在實(shí)際場景中的應(yīng)用價(jià)值。同時(shí)，中興通訊利用自身在服務(wù)領(lǐng)域多年的市場實(shí)踐體驗(yàn)和技術(shù)積累，將為客戶提供更多領(lǐng)域的專業(yè)智能服務(wù)機(jī)器人整體解決方案，為客戶打造垂直化、專業(yè)化的智能服務(wù)，創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值！
